網(wǎng)上購物，商家上說一年無理由修退換，現(xiàn)在卻置之不理

律師回復

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  月幫助201720人

  其實一般七天無理由退換里都會加一條“在不影響第二次銷售的情況下”，所以像鞋子這種基本屬于空話了，不穿怎么會知道合不合適？穿了就會有一定的磨損，就是概念上的影響2次銷售，這種情況一般都沒有什么好的處理辦法的，除非鞋子有質(zhì)量問題，如果只是鞋子不合腳，賣家會以影響第二次銷售，拒絕你退換貨的，淘寶現(xiàn)在也偏幫賣家的，因為賣家是交錢的啊，其實淘寶不懂，如果沒有我們買家，他的淘寶還能運作？ 還有看下這個： 違背承諾，是指賣家未按照承諾向買家提供以下服務(wù)，妨害買家服務(wù)滿意權(quán)益的行為：(一)賣家違背以下承諾的，每次扣十二分：1、淘寶判定賣家確實應該承擔因消費者保障服務(wù)產(chǎn)生的退貨退款等售后保障責任但賣家拒絕承擔的；2、淘寶判定賣家確實應該承擔七天無理由退換貨、假貨賠三、數(shù)碼維修、閃電發(fā)貨賠付等售后保障責任但賣家拒絕承擔的；但這個怎么判定比較關(guān)鍵，什么是無理由？關(guān)鍵在于他說的“在不影響第二次銷售的情況下”是不是已經(jīng)是自己的免責條款，或者說本身這句話就是矛盾的 但重點是淘寶規(guī)則如下： 買家提出 “淘寶商城七天無理由退換貨” 申請的條件：1、買家收到商品后發(fā)現(xiàn)不是自己想要的、不喜歡或存在質(zhì)量問題的，都可以向商家提出“淘寶商城七天無理由退換貨”申請；2、買家向商家提出“淘寶商城七天無理由退換貨”的申請應在確認簽收商品之日起7天內(nèi)（以物流簽收時間為準）；3、提出“淘寶商城七天無理由退換貨”的商品，必須未使用過、未破壞原包裝并不影響商家二次銷售，但存在質(zhì)量問題的商品，如能提交質(zhì)量問題的證明，退換貨不受此限；4、如“退換貨條件”（請詳見本規(guī)則附錄）另有規(guī)定的買家應遵守特別規(guī)定；5、買家在簽收貨物7天內(nèi)，已向商家提出“七天無理由退換貨”申請而被商家拒絕，或無法聯(lián)系到該商家，或商家中斷其經(jīng)營或服務(wù)，在交易狀態(tài)顯示為“交易成功”后7天內(nèi)可向淘寶商城提交申請“七天無理由退換貨”售后服務(wù)；看到了嗎？其實無理由還是有條件的：必須未使用過、未破壞原包裝并不影響商家二次銷售，但存在質(zhì)量問題的商品，如能提交質(zhì)量問題的證明，退換貨不受此限；后面的看到了吧？你懂的 原問題：《賣家說是七天無理由退換！現(xiàn)在卻反悔??！怎么辦？！求助?。。。。。。　?/div>

  回復于 2022-11-17 11:05:40