企查查沖360買年度會(huì)員用了四天覺得不好，而且客服也聯(lián)系不上，好不容易聯(lián)系上態(tài)度也不好。我要退掉，他們不給我退

律師回復(fù)

• 
  智能法律助手

  月幫助201720人

  從去年開始，在我市大街小巷，經(jīng)常見到安裝推廣艾普寬帶的人，他們?nèi)宄扇?，在街邊擺一桌子，就是一個(gè)代辦點(diǎn)。通過誘人的低廉價(jià)格，采取派送實(shí)用贈(zèng)品等方法，引誘不少市民購買他們的寬帶。他們有時(shí)還在小區(qū)亂貼廣告，嚴(yán)重影響市容市貌。廣告稱千兆干線專用通道，百兆社區(qū)線路接入，然而，廣告說得天花亂墜，網(wǎng)絡(luò)卻時(shí)常掉線，客服電話也不接，隨著艾普寬帶延伸到千家萬戶，相關(guān)問題也成為市民投訴的焦點(diǎn)。裝了寬帶才知道小區(qū)根本沒布網(wǎng)線消費(fèi)者宋某投訴：她于3月13日交了370元后，安裝了艾普寬帶，卻一直無法上網(wǎng)，多次與商家聯(lián)系，商家卻遲遲不管不問，要求退費(fèi)時(shí)，艾普寬帶公司卻說，退費(fèi)可以，但要扣除270元的安裝費(fèi)。工商人員調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者居住的幸福小區(qū)，已列為拆遷地帶，公司根本沒有布網(wǎng)。公司方解釋說，是員工為了提高業(yè)績，多拿提成，沒有調(diào)查就收了顧客的費(fèi)用。后經(jīng)調(diào)解，艾普寬帶公司全額退了費(fèi)。未經(jīng)同意關(guān)閉寬帶 一用戶半年投訴兩次家住漢陽十里鋪的魯光文投訴，去年11月4日，他家開通了艾普寬帶，一周內(nèi)寬帶一直無法使用，撥號(hào)連接很難成功，他便向工商部門投訴，要求退網(wǎng)。在工商人員調(diào)解下，公司方為他開通了寬帶，問題暫時(shí)得到解決。但是，今年3月3日，公司未經(jīng)用戶同意，便停了寬帶。用戶打客服電話58901000，答復(fù)是使用期已過，所以才停機(jī)。用戶投訴后，公司又派人上了門，看了發(fā)票后，當(dāng)面道歉，又開通了寬帶。到3月8日，寬帶再次無法使用。于是，用戶又到工商部門投訴，再次要求退款。后經(jīng)工商人員調(diào)解，公司同意將寬帶恢復(fù)正常，可用戶的使用時(shí)間卻無法恢復(fù)?？头娫捄茈y打通家住鐘家村的徐某投訴，去年12月，在鸚鵡大道鐘家村艾普寬帶服務(wù)站，付款270元辦了4個(gè)月的2兆寬帶，但網(wǎng)速卻不能達(dá)到2兆。今年，用戶續(xù)費(fèi)198元，再使用4個(gè)月，近來晚上無法正常上網(wǎng)，打電話到艾普寬帶客服電話58901000，一直沒有人接聽；有時(shí)打通后，員工態(tài)度也不好，客服電話還是收費(fèi)電話。家住王家灣摩爾城旁陳某也有同感，今年3月，他在漢陽羅七路艾普寬帶營業(yè)廳，花費(fèi)1188元辦了寬帶業(yè)務(wù)，試用期內(nèi)就發(fā)現(xiàn)，玩網(wǎng)游總卡，網(wǎng)上電視劇，都無法正常欣賞，艾普寬帶公司同意退910元，可一直沒退。打客服電話，通了一直沒有人接，有時(shí)拒絕呼入；多次撥打相關(guān)工作人員的電話，對(duì)方也不接聽。后經(jīng)工商人員解調(diào)，昨日，消費(fèi)者已拿到910元退款。工商人員告訴記者，他們曾打過艾普寬帶的客服電話，晚上沒人值班，白天也時(shí)常打不通，每次還要收費(fèi)2角。是有人惡意破壞還是服務(wù)不到位家住硚口崇仁路的盧某投訴，他交870元安了艾普寬帶，不到半個(gè)月，就一直無法上網(wǎng)，打客服電話，答復(fù)是會(huì)派人維修，但卻言而無信，一拖再拖。工商人員接投訴后，來到京漢大道476號(hào)的艾普寬帶武漢分公司，公司負(fù)責(zé)人解釋說，出現(xiàn)故障是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)被人惡意剪斷，會(huì)馬上派人修理。公司方還說，有些投訴者是同行以客戶身份，惡意詆毀公司信譽(yù)。工商人員調(diào)解證明，即便有人惡意破壞艾普寬帶公司的線路和信譽(yù)，也只可能是極個(gè)別。因?yàn)榇罅渴聦?shí)證明，有關(guān)艾普寬帶的投訴接連不斷。據(jù)市工商12315投訴中心統(tǒng)計(jì)，今年1月，受理寬帶服務(wù)申訴舉報(bào)的對(duì)象，全是艾普寬帶。今年2月，受理艾普寬帶的申訴舉報(bào)11件，占同類申訴舉報(bào)總量的八成以上。今年3月，共受理艾普寬帶投訴126件，平均每天4件以上。其中，申訴舉報(bào)55件，占同類申訴舉報(bào)的60%。3·15在行動(dòng)針對(duì)消費(fèi)者反映的艾普寬帶公司的三大重?。壕W(wǎng)速慢，常掉線和投訴電話長期不能接通，漢陽區(qū)消協(xié)曾專門發(fā)函至該公司，但該公司一直未有回應(yīng)。硚口工商部門根據(jù)接二連三的投訴，已責(zé)令艾普寬帶武漢公司積極整改，并按承諾：在24小時(shí)內(nèi)，處理好用戶投訴。因艾普寬帶涉及問題較多，漢陽工商部門已準(zhǔn)備對(duì)該公司進(jìn)行立案調(diào)查。 原問題：《武漢艾普寬帶怎么樣？據(jù)說不是很好……》

  回復(fù)于 2022-12-07 00:24:20