網(wǎng)購(gòu)遇到偽造假冒產(chǎn)品，現(xiàn)在有了商家的資料，接下來(lái)該怎么辦

律師回復(fù)

• 
  智能法律助手

  月幫助201720人

  社會(huì)的快速發(fā)展，國(guó)民生活水平也水漲船高。在人們的物質(zhì)與精神要求不斷提高的大背景下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也在不斷的更新?lián)Q代，衍生出了淘寶、京東、蘇寧等互聯(lián)網(wǎng)電商巨頭，使得人們的購(gòu)物越來(lái)越方便和快捷！與此同時(shí)也帶來(lái)了諸如假冒偽劣、售后糾紛以及維權(quán)難等問(wèn)題！互聯(lián)網(wǎng)的銷售與購(gòu)物和線下的幾乎一樣，與現(xiàn)實(shí)生活幾乎沒(méi)有差別，只是將實(shí)物搬到互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)銷售，而買家只是通過(guò)視頻、圖片、文字來(lái)完成購(gòu)買環(huán)節(jié)而已，線下有假冒偽劣等問(wèn)題，那么線上也是一樣會(huì)有，只是比例問(wèn)題！我們相信絕大多數(shù)商家都是合法合規(guī)的，但不排除會(huì)存在部分無(wú)良商家！那當(dāng)我們面對(duì)這樣的賣家時(shí)又該怎么處理呢？1、買家收到物品時(shí)應(yīng)該先檢驗(yàn)物品是否存在質(zhì)量、品牌以及破損污漬等問(wèn)題再做確認(rèn)收貨，建議24小時(shí)內(nèi)檢驗(yàn)是否存在問(wèn)題，因?yàn)檫@是一個(gè)黃金時(shí)間，各種保險(xiǎn)也很多會(huì)設(shè)置在簽收后24小時(shí)內(nèi)有效！錯(cuò)過(guò)后就比較難享受這樣的保障了，當(dāng)然現(xiàn)在絕大多數(shù)商家都有7天和15天無(wú)理由退換等保障，這些可以放心，但有些商品使用過(guò)過(guò)后是無(wú)法無(wú)理由退換的需要多留意！2、倘若收到產(chǎn)品存在問(wèn)題，應(yīng)該與商家及時(shí)溝通，包括電話、購(gòu)物社交軟件等，說(shuō)明產(chǎn)品的問(wèn)題，這樣可以讓商家參與及時(shí)處理！以保證自己的合法權(quán)利！3、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在品牌、質(zhì)量、功能等問(wèn)題與商家溝通后無(wú)效，商家不承認(rèn)、不搭理、不處理怎么辦呢？可以通過(guò)咨詢平臺(tái)買家咨詢解答，申請(qǐng)退換貨以及售后服務(wù)等！如果商家無(wú)禮拒絕承認(rèn)可以申請(qǐng)平臺(tái)高級(jí)客服處理糾紛，平臺(tái)會(huì)根據(jù)雙方提供的憑證、資料以及授權(quán)的聊天記錄進(jìn)行客觀判決。讓無(wú)良商家暴露平臺(tái)，受到應(yīng)有的法律法規(guī)懲罰！4、我們?nèi)绾未_認(rèn)產(chǎn)品問(wèn)題呢？首先可以查看包裝的外觀是否破損來(lái)確認(rèn)是快遞還是商家的責(zé)任，存在問(wèn)題時(shí)應(yīng)該時(shí)拍照記錄；其實(shí)是查看內(nèi)部包裝以及產(chǎn)品的完好程度配件等；再次就是使用驗(yàn)證，一般符合使用后不影響二次銷售的可以放心適用，不確定的可以聯(lián)系商家意見(jiàn)，在使用時(shí)應(yīng)該記錄問(wèn)題以及注意事項(xiàng)，謹(jǐn)慎使用以防對(duì)人身安全造成傷害！如：電器、刀具、食品接觸以及化妝品等直接皮膚接觸類等！最后，驗(yàn)貨的過(guò)程中要多做留意，多記錄商品的情況，這樣對(duì)于憑證維權(quán)時(shí)是非常有利的。買賣雙方應(yīng)該保持相互信任，多一些理解與尊重！買家有時(shí)候也很無(wú)奈，賣家也很不容易。多溝通多交流多運(yùn)用法律法規(guī)維護(hù)自身的合法權(quán)利以及約束自己的行為！ 原問(wèn)題：《網(wǎng)購(gòu)收到假貨怎么辦？》

  回復(fù)于 2022-05-20 01:26:25