您好:請問怎么稱呼你、
刑事辯護江蘇 淮安2025-01-09 06:36
律師回復
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月幫助201720人切記時刻使用“金十字”用語:您好,謝謝,請,對比起,再見。。電話時聲音平緩柔和,面帶微笑(對方是可以感受到的,在10000號每個坐席前都有一面鏡子的),邏輯性強。語速可以根據(jù)對方的語速來調整。10000號的規(guī)范用語:1:早上好/中午好/晚上好/周末好/XX節(jié)好:請問有什么可以幫您? (變化不同的問候語,讓對方傾聽時有感知度,不會千篇一律)2:您好:請問您貴姓?/怎么稱呼您呢?(個性化稱謂,讓對方聽了更親切)3:請稍等,幫您查詢一下4:對不起,讓您久等了5:請問您好有其他問題嗎?6:祝您愉快,再見!能做到以上基本就算標準了,其他更重要的還是要專業(yè)知識豐富,畢竟和用戶通話最最要的是能解決對方的問題,人家打電話來可不是聽你說廢話的。。。希望以上能夠幫到你?。。?! 原問題:《關于客服,話務員說話練習的錄音》回復于 2022-07-26 06:41:34