你好，我想咨詢(xún)一下電商問(wèn)題

律師回復(fù)

• 
  智能法律助手

  月幫助201720人

  想賺錢(qián)你就得有自己的市場(chǎng)，有在您網(wǎng)店上消費(fèi)的一批消費(fèi)固定群體。特別是獨(dú)立網(wǎng)店，如何培育這個(gè)群體，是網(wǎng)店業(yè)主們需要思考的。 一，有一個(gè)網(wǎng)店。（無(wú)論是HiShop。EcShop。ShopEx。還是其他） 二，怎么讓人家來(lái)您的網(wǎng)店呢。（百度推廣。GoogleAD。yahoo推廣。SEO。群發(fā)論壇，等） 三，在您的網(wǎng)店消費(fèi)（價(jià)格優(yōu)勢(shì)，特色產(chǎn)品，好的用戶體驗(yàn)）。 四，介紹朋友來(lái)消費(fèi)（服務(wù)到位，要求轉(zhuǎn)介紹）。 五，如何增加客戶粘稠度形成固定的消費(fèi)群。（良好的售后，服務(wù)，交流） 綜合這類(lèi)客戶我擬出一下幾個(gè)原因使他們沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)： (一) 無(wú)關(guān)流量此類(lèi)型很可能占了網(wǎng)店來(lái)訪用戶30-40%，很多是點(diǎn)錯(cuò)，搜索引擎帶來(lái)的無(wú)關(guān)流量，打開(kāi)網(wǎng)站就會(huì)關(guān)掉的客戶，這部分人基本不可能在您站上消費(fèi)。 (二)恐懼誠(chéng)信放棄在你店上消費(fèi)的網(wǎng)站 首頁(yè)亂七八糟，水印做的占了圖片的50%,你的網(wǎng)店看起來(lái)就不怎么的，你自己都覺(jué)得很差，就不是什么專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)店?？纯雌渌恼臼窃谧龅娜纾骸靶碌啊碑?dāng)然你做不了這個(gè)樣子，但是你可以把你的站做的整整齊齊，盡量的細(xì)致一點(diǎn)。有公司貼公司照片證明，沒(méi)公司的貼出實(shí)體店，沒(méi)實(shí)體店的想辦法，反正要讓客戶放心。購(gòu)買(mǎi)了您貨物的客戶記得一定要求他給你的店留點(diǎn)言，發(fā)布一點(diǎn)感想，也能提高一點(diǎn)誠(chéng)信度。你店還不支持第三方支付，還在使用銀行匯款。那么趕快行動(dòng)吧，立即申請(qǐng)，越多越好，最少支付寶財(cái)付通這些主流的支付方式的有吧。 (三)擔(dān)心質(zhì)量放棄在你店上消費(fèi)的產(chǎn)品說(shuō)明沒(méi)有。圖片張冠李戴產(chǎn)品說(shuō)明一定要詳細(xì)，圖片一定要精美，最好能有自己照的照片。照片照的越細(xì)致越好，說(shuō)明寫(xiě)的越細(xì)越好。能出示，保修，渠道，證明的盡量出示。自己要對(duì)產(chǎn)品熟悉，知道他的詳細(xì)情況，搞的不好客戶問(wèn)你，你自己還不知道。 (四) 服務(wù)不到位 放棄在你店上消費(fèi)的。服務(wù)這個(gè)的看自己的，最基本的是：客服QQ要在線，解決問(wèn)題要及時(shí)，回答問(wèn)題要詳細(xì)。服務(wù)態(tài)度要好。賣(mài)產(chǎn)品就是賣(mài)自己，雖然我很不喜歡那些營(yíng)銷(xiāo)講師們說(shuō)的這個(gè)話，但是他還是很有道理的。盡量不要自動(dòng)回話。 (五)拿出幾個(gè)產(chǎn)品做活動(dòng)，拍賣(mài)，限時(shí)搶購(gòu)。捆綁，吸引眼球，買(mǎi)產(chǎn)品送預(yù)付款。送積分?？隙](méi)那么容易就帶來(lái)消費(fèi)了，再說(shuō)怎么留住客戶和通過(guò)口碑效應(yīng)帶來(lái)更多的客戶。當(dāng)然這個(gè)需要建立在您店上的產(chǎn)品質(zhì)量還好。價(jià)格不能比市面上貴的情況下哦。畢竟你的客戶會(huì)比較的。 對(duì)策： （一）和客戶做朋友當(dāng)你和你的客戶都成為朋友了。那也就不怕他有需求了不回來(lái)消費(fèi)了。當(dāng)然畢竟精力有限，但是我們能把客戶分一下類(lèi)，比較好說(shuō)話的，消費(fèi)額度比較高，經(jīng)常來(lái)消費(fèi)的。至于怎么成為朋友這個(gè)店主自己都思考下。比如，生日的時(shí)候發(fā)發(fā)郵件。節(jié)日的時(shí)候發(fā)發(fā)祝福。這些郵件都能辦到的。 （二） 你有沒(méi)做好售后服務(wù)。有很多產(chǎn)品不需要售后，但是我們可以時(shí)長(zhǎng)問(wèn)一下客戶的使用情況啊，產(chǎn)品質(zhì)量什么的。需售后的產(chǎn)品一定要做到位。改換的換，改修的修，有的時(shí)候我們覺(jué)得沒(méi)有多大問(wèn)題的，到客戶那里問(wèn)題就很大，因?yàn)樗涣私狻? （三） 主動(dòng)的給客戶推廣您的產(chǎn)品來(lái)新產(chǎn)品了，郵箱群發(fā)通知，短信群發(fā)。現(xiàn)在很多的網(wǎng)店系統(tǒng)都集成這些功能，用的人卻不多。做一些精美的圖片，給你的客戶發(fā)過(guò)去，放心他不會(huì)建議的。不要太頻繁就行。 （四）及時(shí)的解決客戶的疑問(wèn)。很多產(chǎn)品，一開(kāi)始用戶在使用上，或者其他的方面有疑問(wèn)。來(lái)咨詢(xún)一定要細(xì)心的解決。 （五）在發(fā)貨的時(shí)候，帶上一張明信片，留下幾句話，雖然很老土，帶上幾張小名片，要求你的客戶幫你介紹一下你的店?？墒切Ч?。推薦提成，要告訴你的客戶。推薦購(gòu)買(mǎi)換積分，積分換禮品。充分的用好的網(wǎng)店系統(tǒng)的功能。 （六） 建立交流平臺(tái)。我見(jiàn)過(guò)一個(gè)賣(mài)筆記本的他把所有的用戶都放在一個(gè)群里面。一起交流筆記本的一些問(wèn)題。你想群里要是需要其他的，會(huì)在那里買(mǎi)呢？很多方法都可以讓大家借鑒，我把自己的經(jīng)驗(yàn)分享給大家。望對(duì)大家有所幫助。認(rèn)真做事只能把事做對(duì)，用心做事才能把事做好. 原問(wèn)題：《電子商務(wù)目前存在的最大問(wèn)題之一：如何吸引更多的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)群體。對(duì)此，應(yīng)該采取怎樣的營(yíng)銷(xiāo)策略？EC的趨勢(shì)又是如何？》

  回復(fù)于 2022-07-30 16:01:12