您好，我在一家公司工作2年了，公司近期要績(jī)效考核，就是說每個(gè)月多多少少要扣錢，三個(gè)月不合格辭退，請(qǐng)問這樣合法嗎？我可以不接受考核制度嗎？

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  績(jī)效面談是整個(gè)績(jī)效管理過程中的核心環(huán)節(jié)，是績(jī)效反饋環(huán)節(jié)的重要手段之一?？?jī)效面談工作的成功與否直接關(guān)系到績(jī)效管理體系能否良性運(yùn)行，績(jī)效改善的目標(biāo)能否真正實(shí)現(xiàn)。對(duì)于許多已經(jīng)導(dǎo)入績(jī)效管理理念，并初步建立起績(jī)效管理體系的企業(yè)來說，如何做好績(jī)效面談是頗為重要的。但是在績(jī)效管理的實(shí)踐中，績(jī)效面談卻常常流于形式，沒有起到其應(yīng)有的作用。先來看看下面兩個(gè)失敗的案例：你們企業(yè)中槍了嗎？案例一：人物：劉經(jīng)理，小張。劉經(jīng)理：小張，有時(shí)間嗎？小張：什么事情，頭？劉經(jīng)理：想和你談?wù)?，關(guān)于你年終績(jī)效的事情。小張：現(xiàn)在？要多長(zhǎng)時(shí)間？劉經(jīng)理：恩……就一小會(huì)，我9點(diǎn)還有個(gè)重要的會(huì)議。哎，你也知道，年終大家都很忙我也不想浪費(fèi)你的時(shí)間。可是HR部門總給我們添麻煩。小張：……劉經(jīng)理：那我們就開始吧。（于是小張就在劉經(jīng)理放滿文件的辦公桌的對(duì)面，不知所措地坐了下來）劉經(jīng)理：小張，今年你的業(yè)績(jī)總的來說還過得去，但和其他同事比起來還差了許多，但你是我的老部下了，我還是很了解你的，所以我給你的綜合評(píng)價(jià)是3分，怎么樣？小張：頭，今年的很多事情你都知道的，我認(rèn)為我自己還是做的不錯(cuò)的呀，年初安排到我手里的任務(wù)我都完成了呀，另外我還幫助其他的同事很多的工作……劉經(jīng)理：年初是年初，你也知道公司現(xiàn)在的發(fā)展速度，在半年前部門就接到新的市場(chǎng)任務(wù)，我也對(duì)大家做了宣布的，結(jié)果到了年底，我們的新任務(wù)還差一大截沒完成，我的壓力也很重?。⌒垼嚎墒悄阋膊]有因此調(diào)整我們的目標(biāo)??？！秘書直接走進(jìn)來說，“劉經(jīng)理，大家都在會(huì)議室里等你呢！”劉經(jīng)理：好了好了，小張，寫目標(biāo)計(jì)劃什么的都是HR部門要求的，他們哪里懂公司的業(yè)務(wù)！現(xiàn)在我們都是計(jì)劃趕不上變化，他們只是要求你的表格填的完整好看，而且，他們還對(duì)每個(gè)部門分派了指標(biāo)。大家都不容易，你的工資也不錯(cuò)，你看小王，他的基本工資比你低，工作卻比你做的好，所以我想你心理應(yīng)該平衡了吧。明年你要是做的好，我相信我會(huì)讓你滿意的。好了，我現(xiàn)在很忙，下次我們?cè)倭?。小張：可是頭，去年年底評(píng)估的時(shí)候……劉經(jīng)理沒有理會(huì)小張，匆匆和秘書離開了自己的辦公室。分析：上面的案例顯然是一次失敗的績(jī)效面談。你們的企業(yè)是不是也出現(xiàn)過類似的狀況呢？那么，為什么績(jī)效面談失敗了呢？第一，管理者不重視績(jī)效考評(píng)。就如同劉經(jīng)理表示的那樣“HR部門總給我們填麻煩！”一方面，企業(yè)的管理者對(duì)人力資源管理不重視是當(dāng)下中國(guó)企業(yè)的常態(tài)。其實(shí)，企業(yè)是有不同的人員組成的，人力資源管理是確保企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障，是非常重要的。但是，正是由于企業(yè)管理者沒有意識(shí)到這一點(diǎn)，反而覺得做績(jī)效考核之類的行為是HR給自己添加了無用的工作，進(jìn)而消極對(duì)待，造成當(dāng)下企業(yè)中人力資源部門的尷尬處境。另一方面，也正是由于管理者對(duì)績(jī)效管理、對(duì)績(jī)效考評(píng)不重視，進(jìn)而發(fā)揮不了績(jī)效管理的作用，更無法引起領(lǐng)導(dǎo)的重視，從而形成惡性循環(huán)，最終讓績(jī)效考評(píng)淪為“雞肋”一般。第二，管理者沒有做好充足的準(zhǔn)備。在績(jī)效面談之前，管理者應(yīng)該做好如下事情：1、確定好面談時(shí)間：選擇雙方都有空閑的時(shí)間，盡量不要安排在剛上班或下班，時(shí)間盡量避開整點(diǎn)，確定后要征詢一下員工的意見，并要提前3天通知員工；2、選擇好面談場(chǎng)所。盡量選擇不受干擾的場(chǎng)所，要遠(yuǎn)離電話及其他人員，避免面談中途被打斷，場(chǎng)所一般不宜在開放的辦公區(qū)進(jìn)行，最好是小型會(huì)議室或接待室；3、準(zhǔn)備好面談資料。準(zhǔn)備好員工評(píng)價(jià)表，員工的日常表現(xiàn)記錄，員工的定期工作總結(jié)，崗位說明書，薪金變化情況等。整理出員工本階段的最大優(yōu)點(diǎn)和急需改進(jìn)的幾點(diǎn)不足，這樣面談時(shí)有針對(duì)性；4、擬定好面談程序，計(jì)劃好如何開始、如何結(jié)束，面談過程中先談什么、后談什么，以及各階段的時(shí)間分配。很明顯，案例中的劉經(jīng)理只是在當(dāng)天臨時(shí)通知，而且留出來的時(shí)間也幾乎沒有，無法做到深入溝通并發(fā)現(xiàn)問題。準(zhǔn)備十分不充分，辦公桌上海堆滿了文件，讓人沒有這是一次很正式溝通的感覺。第三，缺乏績(jī)效改進(jìn)建議。劉經(jīng)理只一味地針對(duì)小張不足之處進(jìn)行提醒，卻沒有進(jìn)一步制定績(jī)效改進(jìn)的建議。如此，員工明白了自己的問題，卻依然沒有方向進(jìn)行改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)不了績(jī)效反饋的對(duì)工作改進(jìn)的作用。第四，缺乏激勵(lì)。其實(shí)，可見小張?jiān)诠ぷ魃线€是有許多值得夸獎(jiǎng)的地方，但是劉經(jīng)理卻沒有正面而直接進(jìn)行鼓勵(lì)。這勢(shì)必引起小張不滿的情緒。第五，沒有就績(jī)效考評(píng)結(jié)果打成一致。當(dāng)劉經(jīng)理給小張?jiān)u分3分是，小張并不滿意，覺得這個(gè)分?jǐn)?shù)給低了。但是，劉經(jīng)理卻是自己說了算的態(tài)度，不理會(huì)小張，也不聽小張對(duì)自己的辯護(hù)。雙方?jīng)]有達(dá)成一致的內(nèi)容，也導(dǎo)致了績(jī)效的不公正情況出現(xiàn)，帶來了這次失敗的績(jī)效面談。案例二：人物：劉總，某制造型企業(yè)人力資源總監(jiān)；工林：某制造型企業(yè)人力資源部部長(zhǎng)助理，負(fù)責(zé)績(jī)效薪酬和培訓(xùn)工作劉總：（匆匆尋找，自言自語）“工林剛才還在啊，你們有沒有看到？（打電話）喂，工林?。吭谀睦铮康轿肄k公室來下，有個(gè)急事，趕快過來。”工林：（匆匆趕來）“劉總，什么事情這么著急？我這里很忙，這個(gè)月的培訓(xùn)計(jì)劃有點(diǎn)調(diào)整，正和A事業(yè)部孫總溝通呢”。劉總：“那個(gè)事情先別著急，先坐，工作溝通嘛，緩緩沒事，我這邊上個(gè)月的考核截止時(shí)間快到了，這個(gè)工作是我們部門負(fù)責(zé)組織的，自己要是沒按時(shí)完成，怎么去催其他部門呢，你說是吧？"工林：“考核嘛！我做的事情你反正知道，你看著辦吧，別讓我們吃虧就好?！保üち忠桓睙o所謂的態(tài)度）劉總：“你的工作好壞我心里有數(shù)，但程序也要走一下嘛！你先把上個(gè)月的工作談一下吧?！惫ち郑ǖ裳郏?“我不是己經(jīng)把上個(gè)月的工作總結(jié)交給你了嗎？"劉總（驚訝）:“是嗎？我怎么沒記得，我找找看。（劉總在一堆文件翻找）。哦，你的這個(gè)工作總結(jié)寫得太簡(jiǎn)單了，你還是講講吧！"工林：“我也沒做準(zhǔn)備，（稍微猶豫）我用一下這個(gè)吧。（從劉總手中拿過工作總結(jié)，開始講）,2009年12月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，我基本上完成了預(yù)定的即工指標(biāo)，工作總結(jié)上有數(shù)據(jù)，也有相關(guān)說明，你自己看吧，至于關(guān)鍵行為指標(biāo)和臨時(shí)任務(wù)指標(biāo)，我的工作做了很多，也很忙，失誤也是有的，主要是因?yàn)楸救怂枷肷喜恢匾暋⒐ぷ髂芰τ邢?。這個(gè)月我準(zhǔn)備繼續(xù)努力、發(fā)揚(yáng)成績(jī)、改進(jìn)缺點(diǎn)，爭(zhēng)取不斷改善。（作無辜狀）唉，劉總，反正我的工作你也是知道的，我也不多說了?！眲⒖偅骸肮ち?，你的工作我心里有數(shù)的，你的成績(jī)我也看得到，但是，你的缺點(diǎn)也有很多。比如說，上次去A事業(yè)部開會(huì)的時(shí)候，孫總就反映上個(gè)月的培訓(xùn)計(jì)劃到現(xiàn)在還沒有收到，由于沒有培訓(xùn)計(jì)劃，A事業(yè)部不知道該做哪些培訓(xùn)，所以上個(gè)月的培訓(xùn)一個(gè)也沒做，這是你的責(zé)任吧？"工林（作氣憤狀）:“那個(gè)事情我和你也解釋過了，我是太忙了給忘記了，我又不是故意的，這你也知道的，我手頭那么多工作，一時(shí)忙不過來，忘記了也是能理解的吧？我下次記住就是了，在以后的工作中多加注意，不會(huì)再犯這樣的錯(cuò)誤了。”劉總：（點(diǎn)頭）“反正類似的事情以后你要注意，我以后不想再次聽到這樣的理由，好嗎？還有，崗位說明書上規(guī)定，你有一條很重要的職責(zé)是組織實(shí)施績(jī)效管理制度。這個(gè)工作主要是由績(jī)效薪酬專員做，但你作為部長(zhǎng)助理，有責(zé)任督促績(jī)效薪酬把這個(gè)事情做好，但是最近績(jī)效考核的工作開展得很不好，很多部門的考核不能按時(shí)完成，考核結(jié)果也不能及時(shí)禮總，績(jī)效分析做得也很馬虎，這是你的責(zé)任吧？"（語氣加重）工林：“最近績(jī)效考核工作是開展得不好，這又不是我一個(gè)人的責(zé)任，是各個(gè)部門的部長(zhǎng)不嚴(yán)格執(zhí)行制度，有制度不執(zhí)行，故意拖延，我也催過，但是效果不理想，我也拿他們沒有辦法?！眲⒖偅骸斑@個(gè)我知道，但我記得我和你說過，讓你在每次考核的時(shí)候都要全程參與，旁聽考核面談的過程，并做好記錄，形成書面報(bào)告，但是好幾個(gè)月過去了，我一份報(bào)告也沒看到，而且我聽說，你每次參加其他部門的考核面談的時(shí)候都是坐一下就走，根本沒有用心，就憑這點(diǎn)，我在KBl的這一項(xiàng)就得給你扣分！"（作發(fā)火狀）工林：“你要這樣說我也沒有辦法，你是領(lǐng)導(dǎo)嘛！"劉總：“工林啊，工作上有失誤不要推脫嘛，你的成績(jī)我也看得到，反正月度考核也是走個(gè)形式。關(guān)鍵是下個(gè)月你有沒有明確的改進(jìn)計(jì)劃……”工林：“你要給我一個(gè)方向嘛，你們上面不定下來我們?cè)趺醋霭。?劉總（劉看手表）：“這樣吧，我們先談到這吧，反正我們也談的差不多了，我會(huì)一碗水端平的。我這邊還有急事。不過，我看你這個(gè)月的績(jī)效獎(jiǎng)金肯定要受影響了！”工林：“隨你便吧！"（工林氣憤地走了出去）工林：（邊走邊說，自言自語）“劉總怎么這樣說呢，我沒有功勞還有苦勞呢，他根本不了解情況！”分析：上面的案例，同樣是一次非常失敗的績(jī)效面談。其具體的錯(cuò)誤有：第一，沒有準(zhǔn)備，臨時(shí)通知，臨時(shí)進(jìn)行，達(dá)不到有效的效果。從劉總找不到工林，找不到工林上個(gè)月的工作總結(jié)來看，劉總并沒有做好我們?cè)诘谝粋€(gè)案例分析中提到的管理者應(yīng)該做的準(zhǔn)備。當(dāng)然，作為員工的工林也表現(xiàn)出對(duì)績(jī)效考評(píng)的不重視，其也沒有做好績(jī)效面談的準(zhǔn)備。作為員工，在績(jī)效面談之前同樣應(yīng)該做好準(zhǔn)備。具體而言：1、準(zhǔn)備好自我評(píng)價(jià)表，員工要客觀地做好自我評(píng)價(jià)、這樣能夠便于與主管考核結(jié)果達(dá)成一致，有利于面談的順利進(jìn)行以及個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的切實(shí)制定；2、準(zhǔn)備好個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃，面談時(shí)提出個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，有利于主管有針對(duì)性地進(jìn)行下期工作等項(xiàng)安排，達(dá)到雙向的統(tǒng)一；3、準(zhǔn)備好向主管人員提出的問題，這一過程是員工改變主管對(duì)員工評(píng)價(jià)和下期績(jī)效計(jì)劃的關(guān)鍵時(shí)刻；4、安排好自己的工作，避免因進(jìn)行面談而影響正常的工作。第二，在績(jī)效面談中有“套近乎”的行為。在面談過程中，反饋的信息不應(yīng)當(dāng)是針對(duì)被考評(píng)者的，而應(yīng)當(dāng)是針對(duì)某一類行為，也就是“對(duì)事不對(duì)人”。而從工林的說法“考核嘛！我做的事情你反正知道，你看著辦吧，別讓我們吃虧就好”中我們可以看見，工林并沒有就自己的工作進(jìn)行客觀的陳述，反而渴望運(yùn)用上下級(jí)良好的關(guān)系獲得高分，偏離了績(jī)效考核的目的。第三，沒有營(yíng)造好的溝通氛圍，員工也不能客觀坦誠地對(duì)待自己的不足和錯(cuò)誤。案例中，劉總用事實(shí)說話，這很好，指出了工林在工作中的不足指出。但是，劉總沒有穩(wěn)定工林的情緒，也沒有給出改進(jìn)建議，甚至也沒有控制好自己的清楚，差點(diǎn)發(fā)火。沒有營(yíng)造好溝通的氛圍，最終也沒有達(dá)成雙方都認(rèn)可的結(jié)果。沒有能讓員工信服，最終是一次無效的績(jī)效溝通。第四，與案例一類似，缺乏績(jī)效改進(jìn)建議。缺乏績(jī)效改進(jìn)建議是績(jī)效面談中非常容易被忽略的一個(gè)關(guān)鍵，但是卻也是直接影響到績(jī)效管理效果的重點(diǎn)。企業(yè)部門管理者一定要記得在績(jī)效反饋環(huán)節(jié)提出針對(duì)員工的不足之處提出改進(jìn)的建議。下面，我們?cè)賮砜纯闯晒Φ目?jī)效面談的案例，從中我們也來學(xué)幾招吧！案例一：（人物：吳總：某公司總經(jīng)理；工明：某公司客戶經(jīng)理）吳總：小工，這兩天我想就你近來的績(jī)效考核結(jié)果和你聊一聊，你什么時(shí)候比較方便？工明：吳總，我星期一、二、三準(zhǔn)備接待公司的一批重要客戶，星期四以后事不多，您定吧。吳總：我星期五也沒有其他重要安排，那就星期五？上午九點(diǎn)怎樣？工明：沒問題。星期五之前，吳總認(rèn)真準(zhǔn)備了面談可能用到的資料，他側(cè)面向工明的同事了解了工明的個(gè)性，并對(duì)面談中可能會(huì)遇到的情況作了思考。在這期間，工明也對(duì)自己一年的工作情況對(duì)照考核結(jié)果進(jìn)行了反思，并草擬了一份工作總結(jié)和未來發(fā)展計(jì)劃。（星期五上午九點(diǎn)，公司小會(huì)議室，寬敞明亮，吳總順手關(guān)上了房門，在會(huì)議桌頭上坐下，工明側(cè)坐在吳總右側(cè)）吳總：小工，今天我們打算用大約一個(gè)到一個(gè)半小時(shí)的時(shí)間對(duì)你在過去半年中的工作情況做一個(gè)回顧。在開始之前，我想還是先請(qǐng)你談一談你認(rèn)為我們做績(jī)效考核的目的是什么？工明：我覺得績(jī)效考核有利于對(duì)優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，特別是在年底作為發(fā)放獎(jiǎng)金的依據(jù)。不知我說的對(duì)不對(duì)，吳總？吳總：你的理解與我們做績(jī)效考核的真正目的有些偏差，這可能主要是由于我們給大家解釋得不夠清楚。事實(shí)上，我們實(shí)行績(jī)效考核，最終是希望在績(jī)效考核后，能通過績(jī)效面談，將員工的績(jī)效表現(xiàn)―優(yōu)點(diǎn)和差距反饋給員工，使員下了解在過去一年中下作上的得與失，以明確下一步改進(jìn)的方向；也提供一個(gè)溝通的機(jī)會(huì)，使領(lǐng)導(dǎo)了解部屬工作的實(shí)際情況或困難，以確定可以提供哪些幫助。工明（不好意思地）：吳總，看來我理解得有些狹隘了。吳總（寬容地笑笑）：我們現(xiàn)在不又取得一致了嗎？我們現(xiàn)在逐項(xiàng)討論一下。你先做一下自我評(píng)價(jià)，看看我們的看法是否一致。工明：去年我的主要工作是領(lǐng)導(dǎo)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)為客戶提供服務(wù)，但是效果不是很令人滿意。我們制定了一系列的標(biāo)準(zhǔn)（雙手把文件遞給吳總），但滿意客戶的數(shù)量增幅僅為55%，距離我們80％的計(jì)劃相去甚遠(yuǎn)。這一項(xiàng)我給自己“合格”。吳總：事實(shí)上我覺得你們的這項(xiàng)舉措是很值得鼓勵(lì)的。雖然結(jié)果不是很理想，我想可能是由于你們沒有征詢客戶建議的緣故，但想法和方向都沒有問題。我們可以逐步完善，這項(xiàng)我給你“優(yōu)良”。工明：謝謝吳總鼓勵(lì)，我們一定努力。吳總：下一個(gè)。工明：在為領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員提供數(shù)據(jù)方面，我覺得做得還是不錯(cuò)的。我們從末提供不正確的數(shù)據(jù)，別的部門想得到的數(shù)據(jù)我們都會(huì)送到。這一項(xiàng)我給自己“優(yōu)秀”。吳總：你們提供數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性較高，這點(diǎn)是值得肯定的。但我覺得還有一些有待改善的地方，比如，你們的信息有時(shí)滯后。我認(rèn)為還達(dá)不到“優(yōu)秀”的等級(jí)，可以給“優(yōu)良”。你認(rèn)為呢？……我想總的給你的評(píng)價(jià)應(yīng)該是B ，你覺得呢？工明：謝謝，我一定會(huì)更加努力的。吳總：下面我們來討論你今后需要繼續(xù)保持和需要改進(jìn)的地方，對(duì)此你有什么看法？工明：我覺得我最大的優(yōu)點(diǎn)是比較富有創(chuàng)造性，注重對(duì)下屬的人性化管理，喜歡并用心培養(yǎng)新人。最大的缺點(diǎn)是不太注重向上級(jí)及時(shí)匯報(bào)工作，缺乏有效的溝通。我今后的發(fā)展方向是做一個(gè)優(yōu)秀的客服經(jīng)理，培養(yǎng)一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。吳總：我覺得你還有一個(gè)長(zhǎng)處，就是懂得如何有效授權(quán)，知人善任；但有待改進(jìn)的是你在授權(quán)后缺乏有力和有效的控制。我相信，你是一個(gè)有領(lǐng)導(dǎo)潛力的年輕人，你今后·定會(huì)成為公司的中堅(jiān)力量。工明：好的，謝謝吳總。案例分析：這是一篇成功進(jìn)行績(jī)效溝通的案例，從中我們可以學(xué)到如下幾點(diǎn)：第一，留出充足的時(shí)間進(jìn)行績(jī)效面談，做好充足的準(zhǔn)備。我們可以看到吳總和工明首先提前確定了溝通的時(shí)間，并有認(rèn)真做好準(zhǔn)備，而工明也作了一份工作總結(jié)和未來發(fā)展計(jì)劃。以上的行為都確保了績(jī)效溝通的成功。第二，在溝通前讓雙方都明確時(shí)間和流程的安排，可以有效地控制這次績(jī)效溝通。第三，采用問句的形式，加強(qiáng)溝通中的互動(dòng)性，多聽取對(duì)方的意見，形成了良好的溝通環(huán)境和氛圍。第四，以事實(shí)為依據(jù)，才能有說服力。最后也才能很好地令雙方達(dá)成共識(shí)。第五，注重激勵(lì)。吳總不僅認(rèn)可工明的優(yōu)點(diǎn)，還針對(duì)其不足也給予鼓勵(lì)。例如，當(dāng)工明自評(píng)“合格”時(shí)，吳總?cè)匀唤o了工明一個(gè)“優(yōu)良”，有效地進(jìn)行了激勵(lì)。 原問題：《經(jīng)典案例分析績(jī)效面談為什么失敗》

  回復(fù)于 2022-12-03 07:43:49