有點復雜，能不能電話溝通

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  首先要開門見山地說出自己公司的名稱和個人的名字，然后將自己的產(chǎn)品經(jīng)營范圍告訴對方，然后詢問對方的產(chǎn)品情況和產(chǎn)銷情況，仔細聆聽對方的敘述，可能的話做些筆記。然后根據(jù)對方的情況，誠懇地提出建議，表達希望合作的意愿。誠懇的態(tài)度是最關鍵的，另外對自己的產(chǎn)品不要過分渲染。最后要注意掛電話的禮節(jié)，表達一下自己的謝意，并等對方先掛電話后自己再掛。 下面介紹與陌生客戶在電話中溝通的14個方法： 電話營銷可不是拿起電話聊天就算，既然這通電話與陌生客戶溝通，當然要有一些電話行銷技巧來幫助你更快的上手。 一、 讓自己處于微笑狀態(tài)，微笑的說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中，自然變得就有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質(zhì)感，并幫助你進入對方的時空。 二、 音量與速度要協(xié)調(diào)，人與人見面時，都會有所謂的“磁場”，當然也有電話磁場，一旦業(yè)務人員與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。為了了解對方的電話磁場，建議在談話之處，采取適中的音量和速度，區(qū)辨出對方的特質(zhì)后，再調(diào)整自己的音量和速度，讓客戶覺得你和他是同一掛的。 三、 判別通話者的形象，增進彼此互動，從對方的語調(diào)中，可以簡單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型的人，而講話慢得人時感覺型的人，業(yè)務人員可以再判別型之后，再給對方適當?shù)慕ㄗh。 四、 表明不會占用太多時間，簡單說明“耽誤您兩分鐘好嗎”，為了讓對方愿意繼續(xù)這通電話，我最常用的方法是請對方給我兩分鐘，而一般人聽到兩分鐘時，都會出現(xiàn)“反正才兩分鐘，就聽聽看好了”的想法。實際上，你真的只講兩分鐘嗎？這要看個人的功力了。 五、 語氣語調(diào)要一致。在電話中，開場白通常是國語發(fā)音，但是對方的反應，如果是以臺語回答，我會馬上轉(zhuǎn)成臺語和對方對話，有時國語和臺語交替也是一種拉近雙方距離的方法，主要目的都是為了要“和對方站在同一個磁場”。 六、 善用電話開場白。好的開場白可以讓對方愿意與業(yè)務人員多聊一聊，因此，除了“耽誤兩分鐘”之外，接下來該說些什么就變得十分重要，如何想多了解對方的想法，不妨問：對于近兩年普遍推廣的LED燈，請問您有什么看法？或者您在工程項目中，經(jīng)常使用到LED燈條嗎？諸如此類的開放式問句。 七、 商用暫停和保留的技巧。什么是暫停？當業(yè)務人員需要對方給一個時間和地點的時候，比如，當你問對方“你喜歡上午還是下午”，說完就稍微暫停一下，讓對方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對方有受到尊重的感覺。 八、 身體挺直或站著說話，閉上眼睛。假如一天打二十通電話，總不能一直坐著不動吧。試著將身體挺直或站著說話，你將會發(fā)現(xiàn)，聲音會因此變得有活力，效果也會變得更好。有時不妨閉上眼睛將會，讓自己不被外在的環(huán)境影響答話內(nèi)容。 九、 使用開放式問句，不斷問問題。問客戶問題，一方面可以拉長談話時間，更重要的是了解客戶的真正想法，幫助業(yè)務員做判斷。不妨用“請教您一個簡單的問題”“能不能請您多談一談，為此會有如此的想法”等問題，鼓勵客戶繼續(xù)說下去。 十、 即時逆轉(zhuǎn)。即時逆轉(zhuǎn)就是立刻順著客戶的話走，例如，當客戶說“我買了很多保險”時，不妨就順著他的話說“我就是知道您買很多保險，才打這通電話”當客戶說“我是你們公司的客戶”不妨繼續(xù)“我知道您是我們公司的好客戶，才打這通電話” 十一、 一再強調(diào)您自己判斷，您自己做決定。為了讓客戶答應和你見面，在電話中強調(diào)“您自己做決定”“全由您自己判斷”等句子，可以讓客戶感覺到業(yè)務人員是有質(zhì)感的，是不會死纏活纏的，從而提高約訪的機率。 十二、 強調(diào)產(chǎn)品的功能和獨特性。“這個產(chǎn)品和特別，必須當面談，才能讓您充分了解。。。”在談話中，多強調(diào)產(chǎn)品的很特別，再加上“由您自己決定”，讓客戶原因把他寶貴的時間給你，切忌千萬不要說的太復雜或使用太多專業(yè)術語，讓客戶失去見面的興趣。 十三、 給予二選一的問題及機會。二選一的方式可以幫助對方做選擇，同時也加快對方也業(yè)務員見面的速度，比如“早上或下午拜訪”“星期三或星期四見面”等問句，都是二選一的方式。 十四、 為下一次開場做準備。當我們在做任何的結(jié)束時，別忘了對對方說“感謝您抽出時間“或者告訴對方”“非常榮幸認識您”好的結(jié)束，有助于為下一次開場做準備。 原問題：《如何在電話中與陌生客戶溝通》

  回復于 2023-01-02 02:29:15
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  崔常山律師

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  回復于 2022-08-28 20:03:31 咨詢他