在京東買到假貨了客服專員一直拖著不處理。提出賠償金額特別少還沒(méi)有商品原價(jià)高

律師回復(fù)

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  月幫助201720人

  朋友你好！首先買到假貨請(qǐng)不要自己動(dòng)氣，采取合理的辦法解決。1，首先是跟京東在線申請(qǐng)退貨，待結(jié)果回來(lái)一定是答復(fù)京東全部為正品，處理未通過(guò)。2，其次在線跟京東客服溝通聯(lián)系，描述商品與正品的明顯不同?？头?huì)要求你再次提交退貨申請(qǐng)，你照著流程做就ok了。3，如果京東的第三方要求消費(fèi)者提供正品檢驗(yàn)證明，這是非法要求。作為消費(fèi)者，商家不提供商品的有效發(fā)票，我們有權(quán)索取發(fā)票，同時(shí)如果該商家不能提供發(fā)票，我們就有權(quán)質(zhì)疑該商品的真實(shí)性，并要求賣方提供該商品的質(zhì)檢證明。不管是什么商品，不管是原品還是贈(zèng)品，都是應(yīng)該有國(guó)家質(zhì)檢部門提供的質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告才可售賣的。4，如果協(xié)商不能退貨，那就找工商局去做質(zhì)檢，這個(gè)質(zhì)檢是免費(fèi)的。當(dāng)然吃官糧的朋友們工作量大，也許需要咱們耐心的等。也許有的會(huì)要求您提供質(zhì)檢費(fèi)用，但我覺(jué)得既然是假貨，做質(zhì)檢也是ok的。5，如果有發(fā)票，又能確認(rèn)該商品為假貨，直接去法院起訴，可以退款并且得到相應(yīng)賠償。其實(shí)大家買到假貨最多的是氣憤，但是請(qǐng)保重身體，不急不惱慢慢處理，沒(méi)事就在線去申請(qǐng)退貨，很多消費(fèi)者就是耗不起這時(shí)間就認(rèn)倒霉了。但我認(rèn)為這樣只會(huì)助長(zhǎng)不良的商家風(fēng)氣，并且京東有很多是第三方發(fā)貨的，問(wèn)題不在京東本身。但是解決問(wèn)題還是要跟京東去溝通的，這樣是對(duì)自己負(fù)責(zé)，同樣幫助京東舉證不良商家以次充好。雙贏！其實(shí)京東的客服還是很不錯(cuò)的，所以建議買家買到假的商品也不要惱怒，采取正確的方式方法，正確的途徑解決就可以了。應(yīng)該是沒(méi)有問(wèn)題的。 原問(wèn)題：《京東買到假貨，誰(shuí)能告訴我怎么辦？》

  回復(fù)于 2023-02-04 19:32:58