我要投訴云集,怎么投訴
律師回復
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月幫助201720人一、投訴舉報件的登記分流投訴舉報分為口頭投訴舉報和書面投訴舉報??陬^投訴舉報:向12315平臺電話及通過12315網(wǎng)站投訴舉報的,由話務員將投訴內(nèi)容錄入12315行政執(zhí)法系統(tǒng)軟件并分流至承辦單位。書面投訴舉報:通過信函、傳真、電子郵件和上級及其他部門轉(zhuǎn)辦、交辦等形式向我局提交的投訴和舉報,錄入12315行政執(zhí)法系統(tǒng)軟件并分流至承辦單位。適用文書:《消費者投訴登記表》、《消費者投訴分送情況告知書》二、消費投訴的受理辦理時限:自縣級工商行政管理機關收到投訴材料之日起7個工作日內(nèi)。適用文書:《受理消費者投訴告知書》、《不予受理(終止受理)消費者投訴告知書》投訴材料:1.消費者姓名、住址、電話號碼等信息;2.被投訴人名稱、住所(地址)、電話號碼等信息;3、投訴的事實根據(jù)、相關的訴求及理由。包括購買商品或接受服務的日期和地點;商品名稱、商標、廠名、廠址、規(guī)格、型號、數(shù)量、價格和服務的內(nèi)容等;經(jīng)營者的侵權(quán)事實和因此給消費者造成的實際損失以及相關證據(jù)(如購貨憑證、服務單據(jù)、保修憑證、鑒定結(jié)論等相關證明材料);賠償和其他維權(quán)要求及其法律法規(guī)依據(jù);與經(jīng)營者交涉的情況;消費者委托代理人進行投訴活動的,應當提交授權(quán)委托書原件以及受托人的身份證明。授權(quán)委托書應當載明委托事項、權(quán)限和期限,并應當由消費者本人簽名。退辦程序:承辦單位或下級投訴舉報機構(gòu)發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)辦、交辦的投訴不屬本單位管轄的,應于2個工作日內(nèi)按原轉(zhuǎn)辦、交辦途徑退回,由分流單位重新處理。 原問題:《怎么向12315投訴云集》回復于 2022-05-19 07:24:21