您好我想問下如果一個買家在店鋪下單，因?yàn)闆]有發(fā)貨，然后她找其他人一起在店鋪拍了退屬于違法嗎同時她也承認(rèn)了

律師回復(fù)

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  智能法律助手

  月幫助201720人

  “答應(yīng)他5-7天加工期 做好了就發(fā)貨”，這段話或是類似表達(dá)定制時間的對話是否出現(xiàn)在旺旺對話中？如雙方無異議，這段對話實(shí)際表明雙方認(rèn)可商品屬于定制范疇。定制商品如無超期和質(zhì)量問題，不適用于退款申請。你拒絕退款申請就可以了，淘寶客服介入時也因商品屬于定制，不能強(qiáng)制賣家接受退款，而會要求買家履行定制約定。7天無理由退換服務(wù)。。那你的商品本身就存在矛盾。既然商品屬于定制，你怎么完成7天無理由退換服務(wù)？你明知商品無法完成這一服務(wù)，還去申請，造成的損失承擔(dān)很明顯是你自己。你的買家走的應(yīng)是退款申請，你可以拒絕，且拒絕會被支持。如后續(xù)或過程中產(chǎn)生有7天服務(wù)問題，而你的商品又是具有這項(xiàng)服務(wù)，淘寶客服可能會按規(guī)則要求你接受買家要求。這種情況還是和買家合理協(xié)商一下。同時你需要初步了解規(guī)則，7天無理由退換服務(wù)不支持的商品類型，第一項(xiàng)就是定制商品。 原問題：《我還沒發(fā)貨,買家就要退款.我該咋辦?》

  回復(fù)于 2022-12-24 22:53:15
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  李有峰律師

  月幫助7190人

  你好，需要律師幫助可以聯(lián)系我

  回復(fù)于 2022-11-03 22:05:42 咨詢他