產(chǎn)品三包期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題且商家并不能保證二次修理后產(chǎn)品不會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題消費(fèi)者可以要求退貨嗎

律師回復(fù)

• 
  智能法律助手

  月幫助201720人

  消費(fèi)者運(yùn)用本規(guī)定進(jìn)行索賠時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（1）這里所說(shuō)的“三包有效期”是指整機(jī)的三包有效期。比如電視機(jī)，是指買后一年內(nèi)，扣除修理占用時(shí)間和無(wú)零配件待修時(shí)間。超過(guò)了一年，對(duì)電視機(jī)整機(jī)就不能再要求退貨或者換貨了。（2）消費(fèi)者要求退貨、換貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示修理者提供的修理記錄和證明，沒(méi)有該證明的，消費(fèi)者的權(quán)利可能得不到保護(hù)。（3）消費(fèi)者運(yùn)用本條法律規(guī)定要求賠償時(shí)，有兩項(xiàng)選擇：換貨或者退貨。換貨時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)要求調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品，并不額外支付費(fèi)用。如銷售者無(wú)同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，而消費(fèi)者不愿調(diào)換其他型號(hào)、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，并免收折舊費(fèi)。如果有同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者木愿調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，但此時(shí)，銷售者可以對(duì)已使用過(guò)的商品按規(guī)定收取折舊費(fèi)。另外，消費(fèi)者運(yùn)用本條規(guī)定時(shí)，一定要正確掌握其前提條件是“修理兩次，仍不能正常使用”。這里所說(shuō)的修理兩次的內(nèi)容，是指對(duì)產(chǎn)品的安全性能故障和使用性能故障修理過(guò)兩次。對(duì)產(chǎn)品的小的毛病修理不計(jì)在內(nèi)。比如電冰箱不制冷故障的修理應(yīng)計(jì)為修理一次，但對(duì)保鮮室的小照明燈泡接觸不良修理，就不能計(jì)為修理過(guò)一次。 原問(wèn)題：《求問(wèn)三包規(guī)定整機(jī)三包有效期內(nèi)產(chǎn)品修理兩次仍不能使用怎么辦》

  回復(fù)于 2022-11-26 20:49:27