你好，在實(shí)體店買了產(chǎn)品出現(xiàn)問題，可以退錢嗎

律師回復(fù)

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  智能法律助手

  月幫助201720人

  不是的。有時間限制。 《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。 2、其中：沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨; 顧客退換貨管理規(guī)定 二、退換貨標(biāo)準(zhǔn) 1、屬于正價貨品，特價貨品不能退換，特殊情況須請示店長或店鋪負(fù)責(zé)人方可執(zhí)行; 2、所需退換貨商品有保留原始銷售小票的; 3、退換貨商品屬于供應(yīng)商質(zhì)量問題的，如果是顧客自已損壞的不能退換; 4、服裝類商品如是不能試穿的，或是顧客送人沒辦法試的，在碼數(shù)不確定的情況下，可以承諾換同款商品的碼數(shù)，但只能換一次; 5、退換貨商品的外包裝完好無損，商品無臟損不影響第二次銷售的;6、發(fā)現(xiàn)有問題需在買單后一周之內(nèi)退換，超過時間不予退換。特殊情況須請示店長或店鋪負(fù)責(zé)人方可執(zhí)行; 三、退換貨流程 1、熱情接待顧客，不管是否能退換貨，我們都應(yīng)該熱心為顧客解釋，畢竟顧客都不是一次性消費(fèi)，不能因為退換貨而影響到顧客對我們店的看法; 2、鑒定商品是否屬于退換貨范圍之內(nèi)，詳情請參照上述“退換貨標(biāo)準(zhǔn)”。如果是可以退換貨的，應(yīng)立即表示歉意，并為顧客解決問題，如果不能馬上解決的，要向顧客表示歉意，告之大概的處理時間并及時跟進(jìn); 3、如是不屬于退換貨范圍之內(nèi)的，也應(yīng)該向顧客表示歉意，耐心解釋不能退換貨的原因。碰到非常難纏的顧客也不能與其發(fā)生爭執(zhí)，可交由店長處理; 4、在退換貨之前一定要看好是否屬于本店商品?是否有原始銷售小票?是否屬于質(zhì)量問題還是人為因素?fù)p壞的?是否有無臟損不影響第二次銷售? 5、耐心幫顧客挑選要更換的商品，并詳細(xì)問清楚顧客的要求，以免發(fā)生第二次挑的商品又不合適的情況; 6、挑好要更換的商品，檢查并跟顧客確認(rèn)是沒有問題之后，領(lǐng)顧客到收銀臺跟收銀員交待清楚打單。并再三聲明同一張銷售單只能退換一次，以避免發(fā)生顧客再三退換的情況。 原問題：《實(shí)體店購物存在質(zhì)量問題可以隨時退換嗎》

  回復(fù)于 2022-05-19 00:17:29
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  姜浩律師

  月幫助827人

  你好！可以點(diǎn)我頭像，進(jìn)行專業(yè)的一對一法律咨詢（有問必答）

  回復(fù)于 2021-12-05 17:31:38 咨詢他