電子商務(wù)模式規(guī)范

電子商務(wù)模式規(guī)范
（商務(wù)部公告2009年第21號 2009年4月2日發(fā)布 2009年12月1日實施）
目次
前言
1 范圍
2 術(shù)語和定義
3 基本要求
4 B2C（Ⅰ）--網(wǎng)上商廈
5 B2C（Ⅱ）--網(wǎng)上商店
6 B2B（Ⅰ）--網(wǎng)上交易市場
7 B2B（Ⅱ）--網(wǎng)上交易
8 C2C--網(wǎng)上個人交易市場
前言
本標準由中華人民共和國商務(wù)部提出并歸口
本標準主要起草單位：上海市經(jīng)濟和信息化委、上海市現(xiàn)代商務(wù)促進中心
本標準主要起草人：裔勇、孟憲煌
電子商務(wù)模式規(guī)范
1．范圍
本規(guī)范規(guī)定了電子商務(wù)模式的基本要求以及B2C（Ⅰ）--網(wǎng)上商廈、B2C（Ⅱ）--網(wǎng)上商店、B2B（Ⅰ）--網(wǎng)上交易市場、B2B（Ⅱ）--網(wǎng)上交易、C2C--網(wǎng)上個人交易市場等5種主要模式的具體要求。
本規(guī)范適用于中國境內(nèi)從事電子商務(wù)交易的企業(yè)和電子商務(wù)交易活動。
2.術(shù)語和定義
2.1 電子商務(wù)E-business
基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信手段進行貨物或服務(wù)交易，并提供相關(guān)服務(wù)的商業(yè)形態(tài)。按照交易主體的不同具體細分為：企業(yè)（或其它組織機構(gòu)）之間（Business to Business，簡稱B2B）、企業(yè)（或其它組織機構(gòu)）和消費者之間（Business to Consumer，簡稱B2C）、消費者之間（Consumer to Consumer，簡稱C2C）。
2.2 B2C（Ⅰ）--網(wǎng)上商廈web mall
提供給企業(yè)（或其它組織機構(gòu)）法人或法人委派的行為主體在互聯(lián)網(wǎng)上獨立注冊開設(shè)網(wǎng)上商店，出售實物或提供服務(wù)給消費者的由第三方經(jīng)營的電子商務(wù)平臺。
2.3 B2C（Ⅱ）--網(wǎng)上商店web store
企業(yè)（或其它組織機構(gòu)）法人或法人委派的行為主體在互聯(lián)網(wǎng)上獨立注冊網(wǎng)站、開設(shè)網(wǎng)上商店，出售實物或提供服務(wù)給消費者的電子商務(wù)平臺。
2.4 B2B（Ⅰ）--網(wǎng)上交易市場web trade market
提供給企業(yè)（或其它組織機構(gòu)）法人或法人委派的行為主體間進行實物和服務(wù)交易的由第三方經(jīng)營的電子商務(wù)平臺。
2.5 B2B（Ⅱ）--網(wǎng)上交易web business
企業(yè)（或其它組織機構(gòu)）法人或法人委派的行為主體在互聯(lián)網(wǎng)上建立網(wǎng)站，向其他企業(yè)（或其它組織機構(gòu)）法人或法人委派的行為主體提供實物和服務(wù)的電子商務(wù)平臺。
2.6 C2C--網(wǎng)上個人交易市場web market for consumers
提供給個人間在網(wǎng)上進行實物和服務(wù)交易的由第三方經(jīng)營的電子商務(wù)平臺。
2.7 在線支付online payment
在電子商務(wù)網(wǎng)站進行的交易中，網(wǎng)站通過銀行業(yè)金融機構(gòu)或經(jīng)國家有關(guān)部門批準的非金融企業(yè)法人為賣方與買方提供支付清算服務(wù)的一種支付方式。
2.8 商戶merchants
租用電子商務(wù)平臺進行經(jīng)營活動的法人、法人委派的行為主體、其他組織機構(gòu)或自然人。
3.基本要求
3.1 遵守國家法律、行政法規(guī)及規(guī)章
必須遵守中華人民共和國相關(guān)法律、行政法規(guī)及規(guī)章等相關(guān)規(guī)定，在政府有關(guān)部門監(jiān)管下合法從事電子商務(wù)交易活動。
3.2 遵守互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)規(guī)范和安全規(guī)范
必須遵守國家制定的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)規(guī)范和安全規(guī)范。
3.3 嚴格禁止法律法規(guī)和政策規(guī)定禁止的銷售形式
嚴格禁止法律法規(guī)和政策規(guī)定禁止的銷售形式，如：傳銷等。嚴格禁止采用各種手段規(guī)避資質(zhì)開展法律法規(guī)和政策規(guī)定必須具備相應(yīng)資質(zhì)的經(jīng)營形式，如證券交易、期貨交易等。
3.4 不得為非法經(jīng)營者和非法交易提供服務(wù)
不得為非法經(jīng)營者和非法交易提供服務(wù)。不得為無資質(zhì)的商戶開展有害有毒物品、藥品、危險化學(xué)品等特殊商品的銷售提供服務(wù)，未經(jīng)審批不得經(jīng)營藥品、醫(yī)療器械等特殊商品。
3.5 應(yīng)建立可疑商品銷售監(jiān)控機制
電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)建立可疑商品銷售監(jiān)控機制。成立專門監(jiān)控機構(gòu)開展商品銷售信息監(jiān)控工作，重點監(jiān)控銷售違禁品、超低價商品等內(nèi)容。發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時報告有關(guān)部門調(diào)查處理。
3.6 必須對交易建立記錄和儲存系統(tǒng)
必須對交易建立安全可靠的記錄和儲存系統(tǒng)，必須保留用戶注冊信息及登錄日志，對有關(guān)涉稅資料應(yīng)當保存10年；但是，法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。必須保護交易雙方的隱私權(quán)，必須建立安全制度，采取安全防范措施。
3.7 知識產(chǎn)權(quán)保護
電子商務(wù)經(jīng)營者必須遵守知識產(chǎn)權(quán)保護的有關(guān)法律法規(guī)和政策。
3.8 真實交易
交易完成后必須發(fā)生標的和全額標的款的轉(zhuǎn)移，在此之前不得將標的作為買賣標的合約再次轉(zhuǎn)讓。
3.9 應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)欺詐舉報機制
應(yīng)當對商戶進行法律風(fēng)險提示，向公眾事先提示交易風(fēng)險。應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)欺詐舉報機制。建立網(wǎng)絡(luò)欺詐舉報平臺，收集網(wǎng)民對電子商務(wù)違法犯罪的舉報線索，及時向有關(guān)部門反映情況。
3.10 電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任
3.10.1 電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當保護個人注冊用戶的個人隱私和通訊信息，不能故意或過失泄露公民個人隱私和通訊信息等。
3.10.2 電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對人身、財產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取防止危害發(fā)生的措施。電子商務(wù)經(jīng)營者不得提供有質(zhì)量瑕疵的商品或者服務(wù)、不得進行虛假宣傳、不能違約和不可有侵權(quán)行為等。
3.10.3 消費者、買方和個人與電子商務(wù)經(jīng)營者因商品和服務(wù)發(fā)生爭議時，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當承擔(dān)經(jīng)營行為合法的舉證責(zé)任。消費者、買方和個人需證實損害事實的存在。爭議的解決按相關(guān)法律法規(guī)處理。
4.B2C（Ⅰ）--網(wǎng)上商廈
4.1 由第三方負責(zé)經(jīng)營管理
由經(jīng)營平臺的第三方負責(zé)對網(wǎng)上商廈的交易進行管理，并不得參與交易。
4.2 經(jīng)營者與商戶具備法人或法人委派的行為主體資格
經(jīng)營者必須是經(jīng)過工商行政管理部門（或政府其它主管部門）登記注冊的法人或法人委派的行為主體，必須進行稅務(wù)登記。商戶必須是經(jīng)過工商行政管理部門（或政府其它主管部門）和稅務(wù)機關(guān)登記注冊的法人或法人委派的行為主體。
4.3 提供實物（服務(wù)）交易
參與網(wǎng)上商廈的商戶在網(wǎng)上商廈開店，提供實物交易和服務(wù)，其中包括依法發(fā)布商品（服務(wù)）信息和廣告，遵守知識產(chǎn)權(quán)保護法律法規(guī)，提供登錄注冊功能、交易功能、結(jié)算功能、身份認證功能，以及相關(guān)的售后服務(wù)細則等。
4.4 實現(xiàn)在線支付
網(wǎng)站應(yīng)該具備通過銀行業(yè)金融機構(gòu)或經(jīng)國家有關(guān)部門批準的非金融企業(yè)法人提供電子商務(wù)交易支付清算服務(wù)的功能，并應(yīng)確保在線支付的安全有效。
4.5 有在有關(guān)部門報備的獨立的固定網(wǎng)址
B2C（Ⅰ）--網(wǎng)上商廈的經(jīng)營者必須通過合法的途徑取得獨立的固定網(wǎng)址，網(wǎng)站必須按照IP地址備案的要求以電子形式報備IP地址信息，并將備案信息刊登在網(wǎng)站首頁下方。在網(wǎng)站首頁下方還應(yīng)刊登營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、特殊業(yè)務(wù)許可證（如涉及特殊業(yè)務(wù)）、真實的經(jīng)營地址、聯(lián)系電話等信息。
4.6 具有訂單履約的綜合支持能力
B2C（Ⅰ）--網(wǎng)上商廈的經(jīng)營者應(yīng)該具備為市場交易雙方提供訂單保管、查詢、跟蹤及運輸與寄遞服務(wù)的解決方案，并且在網(wǎng)站上具體說明使用服務(wù)的方法、時間、收費標準及有關(guān)注意事項。
4.7 商品（服務(wù)）描述真實詳細
B2C（Ⅰ）--網(wǎng)上商廈的經(jīng)營者必須核實商戶的真實身份，應(yīng)該監(jiān)管商戶所提供的商品（服務(wù)）信息的合法性和真實性，必須告知商戶應(yīng)該在網(wǎng)站上提供合法真實詳細的商品（服務(wù)）描述，所提供的商品（服務(wù)）與描述的內(nèi)容必須一致。
4.8 服務(wù)功能齊全
B2C（Ⅰ）--網(wǎng)上商廈應(yīng)該具備完善與方便的服務(wù)功能，并在網(wǎng)站頁面上明顯標出。
5.B2C（Ⅱ）--網(wǎng)上商店
5.1 經(jīng)營者具備法人或法人委派的行為主體資格
經(jīng)營者必須是經(jīng)過工商行政管理部門（或政府其它主管部門）和稅務(wù)機關(guān)登記注冊的法人或法人委派的行為主體。
5.2 交易對象是消費者
交易對象是以自然人為主體的消費者，不排除企業(yè)或其他組織機構(gòu)以消費為目的的購買商品和服務(wù)。
5.3 提供實物（服務(wù)）交易
B2C（Ⅱ）--網(wǎng)上商店的經(jīng)營者在網(wǎng)站上提供實物交易和服務(wù)，其中包括依法發(fā)布商品（服務(wù)）信息和廣告，遵守知識產(chǎn)權(quán)保護法規(guī)，提供登錄注冊功能、交易功能、結(jié)算功能、身份認證功能，以及相關(guān)的售后服務(wù)細則等。
5.4 實現(xiàn)在線支付
網(wǎng)站宜具備通過銀行業(yè)金融機構(gòu)或經(jīng)國家有關(guān)部門批準的非金融企業(yè)法人提供電子商務(wù)交易支付清算服務(wù)的功能，并應(yīng)確保在線支付的安全有效。
5.5 有在有關(guān)部門報備的獨立的固定網(wǎng)址
B2C（Ⅱ）--網(wǎng)上商店的經(jīng)營者必須通過合法的途徑取得獨立的固定網(wǎng)址，網(wǎng)站必須按照IP地址備案的要求以電子形式報備IP地址信息，并將備案信息刊登在網(wǎng)站首頁下方。在網(wǎng)站首頁下方還應(yīng)刊登營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、特殊業(yè)務(wù)許可證（如涉及特殊業(yè)務(wù)）、真實的經(jīng)營地址、聯(lián)系電話等信息。
5.6 具有訂單履約的綜合支持能力
B2C（Ⅱ）--網(wǎng)上商店的經(jīng)營者應(yīng)該提供訂單保管、查詢、跟蹤及運輸與寄遞服務(wù)的解決方案，并且在網(wǎng)站上具體說明使用服務(wù)的方法、時間、收費標準及有關(guān)注意事項。
5.7 商品（服務(wù)）描述真實詳細
B2C（Ⅱ）--網(wǎng)上商店的經(jīng)營者必須具備商品合法來源（服務(wù)資質(zhì)）的證明文件，必須在網(wǎng)站上提供合法真實詳細的商品（服務(wù)）描述，所提供的商品（服務(wù)）與描述的內(nèi)容必須一致。網(wǎng)上商店的經(jīng)營者必須在網(wǎng)站上明碼標價。
5.8 服務(wù)功能齊全
B2C（Ⅱ）--網(wǎng)上商店的經(jīng)營者應(yīng)該具備完善與方便的服務(wù)功能，并在網(wǎng)站頁面上明顯標出。包括咨詢服務(wù)、退換貨服務(wù)、三包服務(wù)、賠償服務(wù)等。
6.B2B（Ⅰ）--網(wǎng)上交易市場
6.1 由第三方負責(zé)經(jīng)營管理
由經(jīng)營平臺的第三方負責(zé)對網(wǎng)上交易市場的交易進行管理，并不得參與交易。
6.2 經(jīng)營者具備法人或法人委派的行為主體資格
經(jīng)營者必須是經(jīng)過工商行政管理部門（或政府其它主管部門）登記注冊的法人或法人委派的行為主體，必須進行稅務(wù)登記。服務(wù)對象必須是經(jīng)過工商行政管理部門（或政府其它主管部門）和稅務(wù)機關(guān)登記注冊的法人或法人委派的行為主體。
6.3 提供實物（服務(wù)）交易
買賣雙方都必須是經(jīng)過工商行政管理部門（或政府其它主管部門）和稅務(wù)機關(guān)登記注冊的法人或法人委派的行為主體，在網(wǎng)上交易市場上提供實物交易和服務(wù)，其中包括依法發(fā)布商品（服務(wù)）信息和廣告，遵守知識產(chǎn)權(quán)保護法規(guī)，提供登錄注冊功能、交易功能、結(jié)算功能、身份認證功能，以及相關(guān)的售后服務(wù)細則等。
6.4 實現(xiàn)在線支付
網(wǎng)站宜具備通過銀行業(yè)金融機構(gòu)或經(jīng)國家有關(guān)部門批準的非金融企業(yè)法人提供電子商務(wù)交易支付清算服務(wù)的功能，并應(yīng)確保在線支付的安全有效。
6.5 有在有關(guān)部門報備的獨立的固定網(wǎng)址
B2B（Ⅰ）--網(wǎng)上交易市場的經(jīng)營者必須通過合法的途徑取得獨立的固定網(wǎng)址，網(wǎng)站必須按照IP地址備案的要求以電子形式報備IP地址信息，并將備案信息刊登在網(wǎng)站首頁下方。在網(wǎng)站首頁下方還應(yīng)刊登營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、特殊業(yè)務(wù)許可證（如涉及特殊業(yè)務(wù)）、真實的經(jīng)營地址、聯(lián)系電話等信息。
6.6 具有訂單履約的綜合支持能力
B2B（Ⅰ）--網(wǎng)上交易市場的經(jīng)營者應(yīng)該具備為市場交易雙方提供訂單保管、查詢、跟蹤及運輸與寄遞服務(wù)的解決方案，并且在網(wǎng)站上具體說明使用服務(wù)的方法、時間、收費標準及有關(guān)注意事項。
6.7 商品（服務(wù)）描述真實詳細
B2B（Ⅰ）--網(wǎng)上交易市場的經(jīng)營者必須核實市場參與方的真實身份，應(yīng)該監(jiān)管市場參與方所提供的商品（服務(wù)）信息的合法性、真實性，必須告知市場參與方應(yīng)該在網(wǎng)站上提供合法真實詳細的商品（服務(wù)）描述，所提供的商品（服務(wù)）與描述的內(nèi)容必須一致。
6.8 服務(wù)功能齊全
網(wǎng)站宜具備身份認證和電子簽名的功能，網(wǎng)上交易市場經(jīng)營者必須具備完善與方便的服務(wù)功能，包括咨詢服務(wù)、交易服務(wù)、售后服務(wù)等，并在網(wǎng)站頁面上明顯標出。
7.B2B（Ⅱ）--網(wǎng)上交易
7.1 由具備獨立法人或法人委派的行為主體資格的企業(yè)負責(zé)經(jīng)營
B2B（Ⅱ）--網(wǎng)上交易的經(jīng)營者必須是經(jīng)過工商行政管理部門（或政府其它主管部門）和稅務(wù)機關(guān)登記注冊的具備獨立法人或法人委派的行為主體資格的單位，在互聯(lián)網(wǎng)上開設(shè)交易網(wǎng)站并負責(zé)經(jīng)營和管理。
7.2 交易對象具有法人或法人委派的行為主體資格
交易對象必須是經(jīng)過工商行政管理部門（或政府其它主管部門）和稅務(wù)機關(guān)登記注冊的具備獨立法人或法人委派的行為主體資格的單位。
7.3 提供實物（服務(wù)）交易
在網(wǎng)上提供實物（服務(wù)）交易，其中包括依法發(fā)布商品（服務(wù)）信息和廣告，遵守知識產(chǎn)權(quán)保護法規(guī)，提供登錄注冊功能、交易功能、結(jié)算功能、身份認證功能，以及相關(guān)的售后服務(wù)細則等。
7.4 實現(xiàn)在線支付
網(wǎng)站宜具備通過銀行業(yè)金融機構(gòu)或經(jīng)國家有關(guān)部門批準的非金融企業(yè)法人提供電子商務(wù)交易支付清算服務(wù)的功能，并應(yīng)確保在線支付的安全有效。
7.5 具有訂單履約的綜合支持能力
B2B（Ⅱ）--網(wǎng)上交易的經(jīng)營者應(yīng)該具備為交易雙方提供訂單保管、查詢、跟蹤及運輸與寄遞服務(wù)的解決方案，并且在網(wǎng)站上具體說明使用服務(wù)的方法、時間、收費標準及有關(guān)注意事項。
7.6 商品（服務(wù)）描述真實詳細
B2B（Ⅱ）--網(wǎng)上交易的經(jīng)營者必須具備商品合法來源（服務(wù)資質(zhì)）的證明文件，必須確保所提供商品（服務(wù)）信息的合法性、真實性，必須在網(wǎng)站上提供合法真實詳細的商品（服務(wù)）描述，所提供的商品（服務(wù)）與描述的內(nèi)容必須一致。
7.7 服務(wù)功能齊全
網(wǎng)站宜具備身份認證和電子簽名的功能，網(wǎng)上交易（B2B）的經(jīng)營者應(yīng)該具備完善與方便的服務(wù)功能，包括咨詢服務(wù)、交易服務(wù)、售后服務(wù)等，并在網(wǎng)站頁面上明顯標出。
7.8 有在有關(guān)部門報備的獨立的固定網(wǎng)址
B2B（Ⅱ）--網(wǎng)上交易的經(jīng)營者必須通過合法的途徑取得獨立的固定網(wǎng)址，網(wǎng)站必須按照IP地址備案的要求以電子形式報備IP地址信息，并將備案信息刊登在網(wǎng)站首頁下方。必須在網(wǎng)站首頁下方刊登營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、特殊業(yè)務(wù)許可證（如涉及特殊業(yè)務(wù)）、真實的經(jīng)營地址、聯(lián)系電話等信息。
8.C2C--網(wǎng)上個人交易市場
8.1 由中立的第三方負責(zé)經(jīng)營管理
C2C--網(wǎng)上個人交易市場是提供給自然人間進行實物和服務(wù)交易的由第三方經(jīng)營的電子商務(wù)平臺。此第三方必須具有經(jīng)工商行政管理部門（或政府其它主管部門）和稅務(wù)機關(guān)登記注冊的法人或法人委派的行為主體資格，負責(zé)對網(wǎng)上交易市場的交易進行服務(wù)和管理，并不得參與交易。買賣雙方只能是自然人。
8.2 提供實物和服務(wù)交易
在網(wǎng)上個人交易市場上提供實物和服務(wù)交易，包括依法發(fā)布商品（服務(wù)）信息和廣告，遵守知識產(chǎn)權(quán)保護法規(guī)，提供登錄注冊功能、交易功能、結(jié)算功能、身份認證功能，以及相關(guān)的售后服務(wù)細則等。網(wǎng)上交易市場（C2C）的經(jīng)營者必須建立并儲存交易日志，詳細記錄交易數(shù)據(jù)。
8.3 實現(xiàn)在線支付
網(wǎng)站宜具備通過銀行業(yè)金融機構(gòu)或經(jīng)國家有關(guān)部門批準的非金融企業(yè)法人提供電子商務(wù)交易支付清算服務(wù)的功能，并應(yīng)確保在線支付的安全有效。
8.4 有在有關(guān)部門報備的獨立的固定網(wǎng)址
C2C--網(wǎng)上個人交易市場的經(jīng)營者必須通過合法的途徑取得獨立的固定網(wǎng)址，網(wǎng)站必須按照IP地址備案的要求以電子形式報備IP地址信息，并將備案信息刊登在網(wǎng)站首頁下方。在網(wǎng)站首頁下方還應(yīng)刊登營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、真實的經(jīng)營地址、聯(lián)系電話等信息。
8.5 具有訂單履約的綜合支持能力
C2C--網(wǎng)上個人交易市場的經(jīng)營者應(yīng)該具備為市場交易雙方提供訂單保管、查詢、跟蹤及運輸與寄遞服務(wù)的解決方案，并且在網(wǎng)站上具體說明使用服務(wù)的方法、時間、收費標準及有關(guān)注意事項。
8.6 商品（服務(wù)）描述真實詳細
C2C--網(wǎng)上個人交易市場的經(jīng)營者必須核實市場參與方的真實身份，應(yīng)該監(jiān)管商戶所提供的商品（服務(wù)）信息的合法性、真實性，必須告知市場參與方應(yīng)該在網(wǎng)站上提供合法真實詳細的商品（服務(wù)）描述，所提供的商品（服務(wù)）與描述的內(nèi)容必須一致。
8.7 服務(wù)功能齊全
網(wǎng)站宜具備身份認證和電子簽名的功能，網(wǎng)上個人交易市場應(yīng)該具備完善與方便的服務(wù)功能，包括咨詢服務(wù)、交易服務(wù)、售后服務(wù)等，并在網(wǎng)站頁面上明顯標出。