游客未達(dá)消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游不給房卡,導(dǎo)游強(qiáng)制游客消費(fèi)怎么處理

　　事件回顧

　　2月6日，一網(wǎng)友稱參加廣西一旅行團(tuán)時(shí)被強(qiáng)制購物，不達(dá)消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不給房卡的視頻引發(fā)關(guān)注。陳先生(化名)稱，該旅行團(tuán)團(tuán)費(fèi)為398元，大部分游客年齡在70至80歲，報(bào)名時(shí)工作人員雖然告知大家這是一個(gè)購物團(tuán)，但未提到有最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。直到旅途第二天，導(dǎo)游才宣布每人必須消費(fèi)滿400元，否則不給房卡，因此與團(tuán)內(nèi)另一游客發(fā)生沖突。

　　6日，該團(tuán)導(dǎo)游黃女士稱，是因?yàn)閷?duì)方僅花費(fèi)了100元，消費(fèi)金額過低導(dǎo)致。黃女士稱，游客們所交團(tuán)費(fèi)甚至不足以承擔(dān)酒店一晚的費(fèi)用，因此，行程表中雖未明確標(biāo)明有“最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”，但游客們應(yīng)該是“心知肚明的”，“但凡有正常思維能力的人，都知道要履行購物義務(wù)的”。該團(tuán)行程表顯示，整個(gè)行程共7天6晚，游覽線路包含三座城市，十余個(gè)購物點(diǎn)。黃女士稱，此事桂林市旅游局已介入，事件正在處理中。

　　(圖片來源于網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)系侵刪)

　　法律分析

　　導(dǎo)游強(qiáng)迫購物可以義正言辭的拒絕，告知導(dǎo)游自己享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利和公平交易的權(quán)利。并可以通過與經(jīng)營者協(xié)商和解、請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解、向有關(guān)行政部門投訴根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟等方式維護(hù)自己合法權(quán)利。

　　法律依據(jù)

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條

　　消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式。

　　第十條

　　消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。

　　第三十九條

　　消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：

　　(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;

　　(二)請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;

　　(三)向有關(guān)行政部門投訴;

　　(四)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;

　　(五)向人民法院提起訴訟。

　　(圖片來源于網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)系侵刪)

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