一、提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和電信網(wǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大、用戶結(jié)構(gòu)的迅速變化，用戶對(duì)電信服務(wù)提出了許多新的要求，電信企業(yè)在服務(wù)思想、服務(wù)方式上還不能完全與之
一、提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和電信網(wǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大、用戶結(jié)構(gòu)的迅速變化，用戶對(duì)電信服務(wù)提出了許多新的要求，電信企業(yè)在服務(wù)思想、服務(wù)方式上還不能完全與之相適應(yīng)，還存在不少問題。主要表現(xiàn)：一是裝、移電話吃、拿、卡、要的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生;二是服務(wù)態(tài)度上生、冷、硬;三是個(gè)別職工對(duì)用戶的申告、揭發(fā)，利用職權(quán)打擊報(bào)復(fù);四是在服務(wù)方式上、作業(yè)流程上還不能完全方便用戶使用業(yè)務(wù)。存在的這些問題，損害了用戶利益，也損害了企業(yè)的信譽(yù)，已成為社會(huì)反映的熱點(diǎn)問題。尤其是在電信企業(yè)面臨競爭的形勢下，這些問題解決得好壞，直接關(guān)系到電信企業(yè)的生存和發(fā)展。因此，必須使各級(jí)郵電企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和廣大電信職工對(duì)當(dāng)前電信服務(wù)面臨形勢的嚴(yán)峻性有充分的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)危機(jī)感和緊迫感，把改善經(jīng)營服務(wù)和加快建設(shè)放在同等重要的位置，切實(shí)抓緊抓好。
社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)要求企業(yè)面向市場，郵電企業(yè)面向市場必須首先轉(zhuǎn)變觀念。要破除等客上門的舊觀念，樹立主動(dòng)開拓、滿足用戶需求的市場觀念;破除依賴行政保護(hù)、獨(dú)家經(jīng)營的舊觀念，樹立靈活應(yīng)變、占領(lǐng)市場的競爭觀念;破除以我為主、與我方便的舊觀念，樹立用戶第一、方便用戶的服務(wù)觀念。
各級(jí)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要重視電信經(jīng)營服務(wù)和業(yè)務(wù)宣傳工作，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)。要根據(jù)市場經(jīng)濟(jì)和競爭的要求調(diào)整電信經(jīng)營服務(wù)機(jī)構(gòu)，充實(shí)必要的經(jīng)營服務(wù)人員;要制定符合本企業(yè)實(shí)際的經(jīng)營服務(wù)目標(biāo)，著眼用戶，從加強(qiáng)內(nèi)部管理入手，明確責(zé)任，嚴(yán)格考核;要加強(qiáng)對(duì)電信經(jīng)營服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，及時(shí)解決用戶反映強(qiáng)烈的問題。
二、集中力量盡快解決對(duì)外服務(wù)中的“五難”問題
解決對(duì)外服務(wù)中的“五難”問題，是電信企業(yè)今明兩年經(jīng)營服務(wù)工作的重點(diǎn)。各級(jí)電信企業(yè)特別是省會(huì)電信局，要以提高用戶滿意度為目標(biāo)，制定具體實(shí)施計(jì)劃和步驟，在技術(shù)手段和管理上采取有效措施，集中力量，逐項(xiàng)解決對(duì)外服務(wù)中的老問題、難問題。電信總局將在今年下半年組織力量，對(duì)重點(diǎn)城市和地區(qū)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量抽查，凡是用戶反映大、服務(wù)質(zhì)量差的企業(yè)要采取切實(shí)措施，限期改進(jìn)。
具體措施是：
(一)解決裝、移電話難的問題
――為了方便用戶裝、移機(jī)登記，各地要設(shè)立多處營業(yè)點(diǎn)，形成集中管理、網(wǎng)狀服務(wù)格局;在機(jī)線條件具備的地區(qū)實(shí)行現(xiàn)場受理、即行裝機(jī)，同時(shí)要開辦“團(tuán)體裝機(jī)”業(yè)務(wù)。要設(shè)立電信綜合業(yè)務(wù)處，統(tǒng)一受理長、市、非話、專線等業(yè)務(wù)。涉及內(nèi)部環(huán)節(jié)的，應(yīng)由營業(yè)部門統(tǒng)一協(xié)調(diào)，不得讓用戶分別到多個(gè)地點(diǎn)辦理;要建立電話受理登記辦法。即：用電話受理用戶新裝、裝移副機(jī)、室內(nèi)移機(jī)、換機(jī)、增設(shè)程控新業(yè)務(wù)項(xiàng)目、分戶名變更等業(yè)務(wù)的登記;要加快營業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用的進(jìn)度，今年內(nèi)所有的省會(huì)局和沿海開放城市全部實(shí)現(xiàn)市話號(hào)和線的計(jì)算機(jī)管理。在已經(jīng)實(shí)現(xiàn)市話計(jì)算機(jī)管理的局，要保證系統(tǒng)信息的準(zhǔn)確;未實(shí)行計(jì)算機(jī)管理的局，相關(guān)部門要及時(shí)給營業(yè)窗口提供工程變動(dòng)情況，以便營業(yè)人員及時(shí)答復(fù)用戶。
――凡已收取了全額初裝費(fèi)的，營業(yè)窗口應(yīng)當(dāng)場答復(fù)用戶裝機(jī)時(shí)間，并在裝機(jī)登記表及回執(zhí)上注明具體日期(不得籠統(tǒng)答復(fù)半年內(nèi)或一年內(nèi)裝機(jī));不能做到當(dāng)場答復(fù)的，應(yīng)在七天內(nèi)主動(dòng)答復(fù)用戶，并有記錄。要求答復(fù)率達(dá)到100%，在七天內(nèi)答復(fù)率達(dá)到95%以上;用戶從交費(fèi)到裝機(jī)通話，在實(shí)行敞開收費(fèi)的局，要求裝機(jī)時(shí)限為兩個(gè)月內(nèi)，在已經(jīng)實(shí)行敞開收費(fèi)(在近期有擴(kuò)容工程計(jì)劃的范圍內(nèi))的局，要求裝機(jī)時(shí)限為六個(gè)月內(nèi)。部將對(duì)各省會(huì)局的平均裝機(jī)歷時(shí)的實(shí)際情況定期進(jìn)行排隊(duì)公布。
――用戶要求宅外移機(jī)，營業(yè)受理后，應(yīng)在七天內(nèi)答復(fù)用戶，要求移機(jī)時(shí)限為二個(gè)月內(nèi)。
――數(shù)據(jù)通信用戶裝機(jī)及時(shí)率不得小于95%，在用戶辦理登記手續(xù)、交納各種入網(wǎng)費(fèi)后，專線入網(wǎng)裝機(jī)時(shí)限為一個(gè)月內(nèi)，電話撥號(hào)入網(wǎng)業(yè)務(wù)裝機(jī)時(shí)限為七天。
――要加強(qiáng)市話裝機(jī)隊(duì)伍的管理，特別要嚴(yán)格對(duì)臨時(shí)雇用人員的管理，凡發(fā)現(xiàn)利用工作之便對(duì)用戶吃、拿、卡、要的，要嚴(yán)肅處理，堅(jiān)決辭退。
(二)解決修電話難的問題
――全國省會(huì)城市及沿海開放城市要建立112臺(tái)測量中心，實(shí)現(xiàn)集中受理、集中測試、集中派修的管理方式。在今年內(nèi)推廣112臺(tái)集中測量計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的障礙歷時(shí)統(tǒng)計(jì)。
――要按標(biāo)準(zhǔn)配足程控局112臺(tái)和測量特服中繼電路，以及測試儀表、維修工具、交通工具和通信手段。
――各局要根據(jù)實(shí)際需要，配備和調(diào)整測量、查修人員，并要建立獎(jiǎng)罰制度，調(diào)動(dòng)測量、查修人員的積極性。
――抓好用戶從申告受理到恢復(fù)通話使用的全過程管理，嚴(yán)格執(zhí)行單機(jī)障礙24小時(shí)和電纜故障72小時(shí)予以修復(fù)的時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)，不能按要求予以修復(fù)的要求向用戶說明原因。
――數(shù)據(jù)通信障礙修復(fù)時(shí)限，從用戶申告到障礙修復(fù)時(shí)限為6小時(shí)內(nèi)。障礙修復(fù)及時(shí)率要大于98%。
――對(duì)大用戶、重要用戶應(yīng)晝夜派修(包括節(jié)假日)。
(三)解決用戶交費(fèi)難的問題
企業(yè)要設(shè)立多處收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，延長營業(yè)時(shí)間，減少用戶排隊(duì);為方便用戶，可以采取用戶預(yù)交款，通過銀行、郵政儲(chǔ)蓄代收電信費(fèi)用，也可以采取通過居委會(huì)代收市話費(fèi)用等方式。
對(duì)用戶欠費(fèi)要做好催繳工作。對(duì)話費(fèi)催繳工作應(yīng)實(shí)行微機(jī)處理，通過微機(jī)自動(dòng)撥號(hào)告訴用戶上門交費(fèi)。凡未經(jīng)批準(zhǔn)或事先沒有按規(guī)定通知用戶而停機(jī)的，要追究有關(guān)人員責(zé)任。對(duì)重要用戶因欠費(fèi)而停話，必須經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
(四)解決查詢難，做好用戶查詢與投訴工作
――營業(yè)廳要設(shè)立專職值班主任，現(xiàn)場答復(fù)用戶問詢，并指導(dǎo)用戶辦理各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)。避免用戶到處找人，多頭詢問。
――營業(yè)室應(yīng)設(shè)立業(yè)務(wù)查詢窗口。負(fù)責(zé)答復(fù)用戶關(guān)于裝移電話和資費(fèi)等問題的詢問。業(yè)務(wù)查詢窗口一定要配備業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)態(tài)度好的工作人員，并要保持人員的相對(duì)穩(wěn)定。
――營業(yè)部門要設(shè)置裝移電話計(jì)算機(jī)輔助查詢管理系統(tǒng)。對(duì)用戶裝機(jī)情況要實(shí)行跟蹤管理，切實(shí)掌握用戶從申請(qǐng)登記到裝機(jī)全過程的每一環(huán)節(jié)的進(jìn)展情況。
――用戶查詢資費(fèi)問題，一律實(shí)行無償服務(wù)，不得收取任何費(fèi)用。
――營業(yè)窗口要推廣使用微機(jī)計(jì)費(fèi)查詢系統(tǒng)，對(duì)機(jī)關(guān)單位等大用戶可采取提供話費(fèi)清單、計(jì)費(fèi)軟盤等方式;對(duì)個(gè)人查詢，可憑身份證明，只能查詢本人(或本戶)的費(fèi)用，以保護(hù)用戶利益;用戶使用各類電信業(yè)務(wù)要實(shí)行一個(gè)帳單統(tǒng)一結(jié)算。
――對(duì)用戶的來信來訪來電投訴，營業(yè)部門要指定專人負(fù)責(zé)處理，做好登記、查處、答復(fù)工作。從登記到答復(fù)時(shí)限為七天。對(duì)于偷用電話和打擊報(bào)復(fù)、中斷通信的人員，一經(jīng)查實(shí)，必須從嚴(yán)懲處。
為了進(jìn)一步抓好電信經(jīng)營服務(wù)工作，將受理用戶裝、移機(jī)答復(fù)及答復(fù)及時(shí)率(包括數(shù)據(jù)通信用戶裝機(jī));裝機(jī)及時(shí)率(包括數(shù)據(jù)通信用戶裝機(jī)及時(shí)率);移機(jī)及時(shí)率;修機(jī)及時(shí)率;數(shù)據(jù)障礙修復(fù)率共五項(xiàng)指標(biāo)列入部對(duì)省經(jīng)營承包責(zé)任制考核指標(biāo)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，必要時(shí)追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
三、做好大用戶服務(wù)工作
(一)各級(jí)電信企業(yè)要成立大用戶營業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，做到每個(gè)大用戶有專人負(fù)責(zé)。對(duì)大用戶的情況要認(rèn)真分析研究，建立大用戶業(yè)務(wù)檔案，制定有針對(duì)性的服務(wù)對(duì)策。利用多種形式對(duì)用戶進(jìn)行新業(yè)務(wù)的宣傳和培訓(xùn)。對(duì)大用戶實(shí)行從提供咨詢到開通使用和通信質(zhì)量跟蹤的全方位服務(wù)。大用戶服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)，應(yīng)設(shè)立技術(shù)開發(fā)部門，承擔(dān)二次開發(fā)任務(wù)。
(二)對(duì)大用戶辦理各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)要優(yōu)先處理，千方百計(jì)滿足大用戶的通信需要。辦理業(yè)務(wù)手續(xù)應(yīng)簡化，處理要迅速。對(duì)大量使用電信業(yè)務(wù)和試用新業(yè)務(wù)的大用戶在資費(fèi)上要給予適當(dāng)優(yōu)惠。
(三)營業(yè)部門要專設(shè)大用戶服務(wù)窗口，受理大用戶辦理各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)。在服務(wù)上應(yīng)提倡主動(dòng)上門，及時(shí)了解需求，盡快提供服務(wù)。
四、改善電信營業(yè)設(shè)施，提高窗口服務(wù)質(zhì)量
營業(yè)窗口的服務(wù)質(zhì)量和營業(yè)環(huán)境直接關(guān)系到電信企業(yè)的形象和信譽(yù)。因此，必須盡快改變目前存在的服務(wù)態(tài)度差，環(huán)境臟、亂的局面。
(一)改善營業(yè)環(huán)境。全國省會(huì)以上城市及沿海開放城市的電信營業(yè)大廳，要根據(jù)郵電通信特點(diǎn)，適當(dāng)提高裝修標(biāo)準(zhǔn)，配備空調(diào)設(shè)備，為用戶提供一個(gè)寬敞、明亮、舒適、整潔的環(huán)境。
(二)裝備先進(jìn)的營業(yè)設(shè)施。電信營業(yè)窗口要實(shí)現(xiàn)微機(jī)化，營業(yè)受理、計(jì)費(fèi)、業(yè)務(wù)處理等作業(yè)全部實(shí)行計(jì)算機(jī)管理。
(三)提高電信營業(yè)人員素質(zhì)。制定《電信營業(yè)員行為準(zhǔn)則》，并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。要加強(qiáng)營業(yè)人員的培訓(xùn)，新的營業(yè)人員上崗，必須經(jīng)過培訓(xùn)。
(四)嚴(yán)格營業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。營業(yè)廳必須對(duì)外公布各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理時(shí)限要求、營業(yè)服務(wù)時(shí)間、各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。大中城市每個(gè)區(qū)及繁華地段，以及縣(市)小城鎮(zhèn)，至少要有一個(gè)營業(yè)點(diǎn)晝夜對(duì)外服務(wù)，并在營業(yè)廳正面明顯設(shè)置“晝夜服務(wù)”燈光標(biāo)志。郵電自辦局所的營業(yè)室外面，不得設(shè)立電信代辦點(diǎn)。各類營業(yè)廳都要設(shè)有業(yè)務(wù)宣傳櫥窗，并免費(fèi)向用戶發(fā)放各類業(yè)務(wù)宣傳卡(冊(cè))。大中城市中心營業(yè)點(diǎn)，要配備放像設(shè)備，向用戶宣傳各種業(yè)務(wù)及使用方法。提倡實(shí)行面對(duì)面、桌對(duì)桌的開放式服務(wù)方式。
總之，對(duì)影響服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵崗位和環(huán)節(jié)，要制定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行嚴(yán)格檢查、考核。并對(duì)外公布監(jiān)督電話，隨時(shí)接受用戶的監(jiān)督。
五、加強(qiáng)電信業(yè)務(wù)宣傳工作的力度
(一)統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一行動(dòng)，規(guī)模宣傳，靈活多樣。電信總局負(fù)責(zé)制定全國電信業(yè)務(wù)宣傳工作的年度計(jì)劃，根據(jù)電信市場的情況和新業(yè)務(wù)開辦計(jì)劃，制定各個(gè)時(shí)期業(yè)務(wù)宣傳的重點(diǎn)，并利用全國性的宣傳媒介開展業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)。各管理局應(yīng)根據(jù)全國的業(yè)務(wù)宣傳計(jì)劃并結(jié)合本地區(qū)的實(shí)際情況，制定本省宣傳工作計(jì)劃，并通過當(dāng)?shù)馗鞣N宣傳媒介，開展多種形式的宣傳活動(dòng)，充分發(fā)揮全程全網(wǎng)的優(yōu)勢。在宣傳上要步調(diào)一致，營造更大的聲勢，取得更廣泛的宣傳效果。
(二)充分利用電視、廣播、報(bào)刊等媒介做好宣傳工作。各級(jí)電信主管部門在新業(yè)務(wù)開辦前或有關(guān)電信發(fā)展建設(shè)重大舉措出臺(tái)前，均應(yīng)及時(shí)舉辦新聞發(fā)布會(huì)，并通過電視臺(tái)、電臺(tái)和報(bào)刊進(jìn)行報(bào)道。利用電視專題節(jié)目安排對(duì)電信部門領(lǐng)導(dǎo)及生產(chǎn)運(yùn)營部門的采訪，宣傳電信發(fā)展成果、企業(yè)經(jīng)營方針和政策，取得社會(huì)的理解和支持。在有影響的報(bào)刊上要開辟欄目，介紹電信新技術(shù)、新業(yè)務(wù)?！度嗣襦]電》及各種地方性郵電報(bào)紙要有專欄系統(tǒng)地介紹各種電信業(yè)務(wù)，對(duì)電信總局升位改號(hào)的通告要及時(shí)刊登。各地還應(yīng)充分利用電視廣播的文藝欄目，開展豐富多彩的有關(guān)電信宣傳的文藝活動(dòng)。
電信總局統(tǒng)一組織編制各種電信新技術(shù)、新業(yè)務(wù)系列片，通過中央和地方電視臺(tái)播放。設(shè)計(jì)全國統(tǒng)一的“中國電信”標(biāo)志，營造中國電信的整體形象。
(三)積極利用廣告宣傳電信業(yè)務(wù)。廣告是市場經(jīng)營中進(jìn)行宣傳的一種重要手段，特別是電視、廣播及報(bào)刊廣告，具有收視收聽率高，見效快等特點(diǎn)，已被社會(huì)各行業(yè)所廣泛采用。隨著市場環(huán)境的變化，要充分認(rèn)識(shí)廣告在業(yè)務(wù)宣傳中的作用。要制定計(jì)劃，在電視和廣播的黃金時(shí)間插播有關(guān)電信業(yè)務(wù)的廣告。電信大樓、營業(yè)大廳等郵電建筑物今后一律不準(zhǔn)設(shè)置非郵電業(yè)務(wù)的廣告牌，已設(shè)置非郵電業(yè)務(wù)廣告牌的，合同期內(nèi)收入一律按其它業(yè)務(wù)收入進(jìn)郵電企業(yè)帳，合同期滿后立即拆除。今年內(nèi)，各省會(huì)、地市局電信大樓、營業(yè)廳等建筑物上必須設(shè)置醒目的宣傳電信業(yè)務(wù)的廣告牌。在繁華的主要街道也應(yīng)設(shè)置醒目的電信業(yè)務(wù)廣告牌。廣告牌的文字應(yīng)盡量采用中英文兩種?？傊浞掷靡磺袀鞑ッ浇樾麄麟娦艠I(yè)務(wù)，使社會(huì)對(duì)公網(wǎng)的電信業(yè)務(wù)和服務(wù)質(zhì)量有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)和了解，樹立中國電信的企業(yè)形象。
(四)建立新業(yè)務(wù)演示廳。省會(huì)城市及沿海開放城市都要建立固定的新業(yè)務(wù)演示廳，京、津、滬、穗等城市要在明年6月底以前建立，其他省會(huì)城市要在明年底以前建立。在演示廳聯(lián)網(wǎng)演示各種電信新業(yè)務(wù)。用戶可直接通過終端操作使用各種新業(yè)務(wù)。演示廳內(nèi)要配備精通技術(shù)的營銷人員，向用戶宣傳業(yè)務(wù)特點(diǎn)，指導(dǎo)用戶操作使用，解答用戶咨詢。
(五)要充分保證業(yè)務(wù)宣傳的費(fèi)用，在業(yè)務(wù)宣傳上應(yīng)充分考慮到業(yè)務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展，切忌急功近利。要講究實(shí)效，不搞華而不實(shí)、鋪張浪費(fèi)、不講究宣傳效果的宣傳活動(dòng)。業(yè)務(wù)宣傳要緊密聯(lián)系業(yè)務(wù)，要通過宣傳使用戶了解業(yè)務(wù)，知道公眾通信網(wǎng)的優(yōu)勢。必須堅(jiān)決制止利用宣傳費(fèi)用濫制與業(yè)務(wù)宣傳毫不相干的物品。對(duì)業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)的使用應(yīng)嚴(yán)格掌握，以確保費(fèi)用真正用于業(yè)務(wù)宣傳。
要注意學(xué)習(xí)，探索如何在市場經(jīng)濟(jì)條件下、在競爭環(huán)境中搞好業(yè)務(wù)宣傳工作。特別要借鑒發(fā)達(dá)國家的電信企業(yè)在業(yè)務(wù)宣傳方面的好的做法和經(jīng)驗(yàn)，采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來的辦法，虛心學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短。同時(shí)也要學(xué)習(xí)和借鑒國內(nèi)其它行業(yè)在宣傳方面的經(jīng)驗(yàn)，在電信業(yè)務(wù)宣傳中靈活運(yùn)用。
六、加強(qiáng)電信經(jīng)營隊(duì)伍建設(shè)
(一)為了適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，要抽調(diào)一批素質(zhì)高，有經(jīng)營意識(shí)，熟悉技術(shù)、業(yè)務(wù)的人員充實(shí)經(jīng)營和業(yè)務(wù)宣傳隊(duì)伍。電信主管部門的經(jīng)營服務(wù)和業(yè)務(wù)宣傳工作要有專人負(fù)責(zé)。
(二)要有計(jì)劃分層次地對(duì)現(xiàn)有營業(yè)和業(yè)務(wù)宣傳人員進(jìn)行有關(guān)電信新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、市場經(jīng)濟(jì)、職業(yè)道德、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的培訓(xùn)。使其盡快了解和掌握營銷、宣傳方面的技能，提高工作水平和服務(wù)質(zhì)量。各類中專和技工學(xué)校也應(yīng)設(shè)立相應(yīng)的專業(yè)，培養(yǎng)高素質(zhì)的營業(yè)和業(yè)務(wù)宣傳人材。
(三)為進(jìn)一步調(diào)動(dòng)營銷宣傳人員的積極性，要結(jié)合從事營銷和業(yè)務(wù)宣傳工作人員的實(shí)際情況，實(shí)行切實(shí)有效的激勵(lì)政策，解決營銷宣傳人員工資待遇偏低的問題。
(四)營銷部門對(duì)外代表企業(yè)，對(duì)內(nèi)代表用戶。企業(yè)要明確營銷部門的職責(zé)，賦予其相應(yīng)的權(quán)力。要建立健全營銷人員的崗位責(zé)任制和獎(jiǎng)懲考核制度并嚴(yán)格執(zhí)行。對(duì)服務(wù)態(tài)度生硬，用戶意見大，經(jīng)教育沒有改進(jìn)的營業(yè)員要調(diào)離營業(yè)崗位。
評(píng)論